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本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 卖车电话销售话术技巧 卖车电话销售话术技巧 1、先取得客户的通话答应。4s 公司的顾问在电话中做的特别好， 他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是 xxx 先生吗？我是一家 4s 公司的顾问，您如今方便接听电话吗？”接到这样的电话，假如客户说方便，他就会根据预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。假如客户说不方便，他就询问客户是过 1 个小时还是 2 个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再根据客户的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较愿意接听。 2、奇妙运用登门槛策略。所谓的登门槛策略，就是先提出一个微小极简单到达的要求，一旦对方容许了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较简单获得答应。比方，刚接通电话的时候，客户就说比较 忙，其实不要焦急，有可能这只是一个不想接听你电话的`借口而已。 魏 第 1 页 共 4 页 销售顾问应当采纳登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告知他一件很重要的事情。只要客户情愿给你 1 分钟，而且说的事情的确很重要，那么客户就有可能情愿给你 2 分钟，3 分钟，甚至是10 分钟。 3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到许多理由，比方为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压公路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。销售顾问也应当擅长查找理由和客户进行互动，比方在客户来展厅的时候，销售顾问要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告知客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话，客户不仅情愿接听，而且还会觉得这位销售顾问很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为 本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 销售顾问的表现增分不少。 4、打电话前先给客户发一条短信。许多电话直接打过去给客户， 没有什么正当的理由，客户就不太愿意接听。假如在打电话给客户之前， 提前半个小时或 1 个小时给客户发去一条短信，等过了半个小时或 1 个小时之后，再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了， 而且会引起客户的关注。这样的电话，客户也是比较愿意接听的。 5、在合适的时间打电话，客户比较愿意接听。比方不应当在工作日的上午 9 点半之前打电话，这时候客户可能在开会，不应当在中午 12 点至下午 14 点之间打电话，这时候客户可能在休息。假如是周末， 不应当在上午 11 点之前打电话，这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没有什么心思在工作上， 打电话给他是比较合适的。也可以在客户发薪日的第二天打电话，这时候的客户心情会比较好。当然，这些个人作息时间，都应当在客户来店 的时候提前了解清晰。 6、电话内容出乎客户的意料，比方电话一接通就直接告知客户， 你这次打电话给他不是说车的事情，而是想找他帮个忙，而且肯定要 声明，这个忙是一个特别简洁的，只要他举手之劳就能做到的，而且 是客户最擅长的，这样的忙，客户是比较情愿帮的。风行汽车在上海 有个 4S 店，里面有个销售顾问，叫孙佳佳，每次客户来店的时候，她都特殊留意客户的个人爱好是什么。有一次，她了解到一个客户的爱 好是钓鱼，后来在打跟踪电话时，她直接找客户咨询如何购置鱼饵的 问题，刚好聊到的是客户最擅长的事情，客户就跟她聊了半个多小时。最终成了好伴侣，订单也成了她的囊中之物。 7、退而求其次的发一条令人感动的短信。假如上面提供的方法都使用过了，还是没有解决客户不愿意接听电话的问题，那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容：一是说明你打电话给客户的目的是什么，而且这个目的肯定是能够给客户带来好处的。二是说明 魏 第 2 页 共 4 页 本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 你将如何关心客户争取到他的切身利益。三是表达你的歉意，不应当在不合适的时候给他打电话。以真诚的看法争取获得客户的认可，这样做一两次之后，客户很简单在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你。 拓展：如何跟客户打电话1、克服自我的心理恐惧 如何做好汽车电话营销员？刚开始，有人会觉得每天就是打电话， 这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢?要是让汽车电话营销员天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢?那到时候我们就会可怕观察电话了。等这一系列反应过后，汽车电话营销员就会开始恐惧了，会可怕、会怀疑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我?其实不光你个人会有