会务服务方案（标书内容）参考借鉴范本.docx

会务服务方案 标书内容参考借鉴范本 年月曰 会务服务方案 目录 1、 会议服务范围： 2 2、 会议服务内容与要求： 2 B、中、大型及重要会议 3 3、 会务服务流程 4 1.1贵宾来访接待 6 1.2相关配合 6 1、 会议服务范围： 甲方在院内或办公楼内召开或举行的各类会议（须有局领导参加）、典礼、仪式等。 2、 会议服务内容与要求： （1） 按照会议活动的具体内容和甲方要求，做好会前准备、会中服务、会后整理等各项会务服务工作，确保会议顺利进行，保证会议环境安全、舒适； （2） 负责做好局领导接待室的服务工作； （3） 会议服务工作具体要求如下： A、小型会议服务 1、 服务员必须整理好自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前30分钟到岗； 2、 到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，发现异常及时向主管领导报告； 3、 仔细做好会议室的桌子、凳子等的清洁卫生工作，保证有一 个舒适整洁的会议环境； 4、 提前将消毒好的茶杯摆放好，准备好茶叶，打好开水，必要时按甲方要求准备好果盘（茶叶、果盘开支由甲方支付），提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员； 5、 参会人员进入会场后，服务员保持举止大方地为他们递上茶水，并每隔15分钟加茶水一次； 6、 服务工作细致周到，服务中做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）； 7、 会议结束前十分钟，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员； 8、 会议结束后，及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门、窗等。 B、中、大型及重要会议 1、 接到会议通知后，作出详尽的书面会务安排并及时汇报甲方； 2、 根据甲方会议需要，提前一天准备好横幅并摆放好鲜花； 3、 提前一天对会议室进行全面检查，与会议主办单位保持联系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水、茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查，要求达标后对会议室进行封闭管理，禁止无关人员进入会场（会议室）； 4、 服务员时刻保持自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前1小时到岗; 5、 仔细做好会议室的桌子、凳子等的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境； 6、 提前将消毒好的茶杯摆放好，准备好茶叶，打好开水，必要时按甲方要求准备好果盘（茶叶、果盘开支由甲方支付），提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员； 7、 参会人员进入会场后，服务员保持举止大方地为他们递上茶水，并每隔15分钟加茶水一次并牢记领导饮用茶水的习惯，以便做好个性化服务； 8、 若领导有事交待，主动热情地走上前去询问，及时办好领导交待的事情，服务工作做到细致周到，服务中做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）； 9、 巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对； 10、 会议结束前十分钟，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员； 11、 会议结束后，及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门、窗等。 会务服务流程 1）信息接受：根据业主方提供的《一周工作安排表》做好会议登记流程，确认会议室，及会议类别、与会人员数量、会议室的场地布置等，在“会议服雾日志簿”上详细记录。在会议召开前一天再次确认会议室布置的基本要求，填写《会议室使用情 况登记表》。临时增加的会议，客户服务主管根据业主方的需要，填写《临时会议联系表》，对服务员安排工作； 2） 会议准备：根据会议的要求领用所需的会议用品、布置会场，检查会议用品的有效期、会议室的设备、设施的完好情况，确保会议的正常进行； 3） 会场布置：会议前1小时，由会务服务员检查会场卫生、灯光等情况，并根据服务要求布置会场；召开前15分钟打开灯光。具体根据《日常会议服务操作规程》执行； 4） 会场迎宾：会务服务员于会议召开前15分钟在会议室门口迎宾。如一些小型会议无需迎宾，会务服务员可在提供饮水和基本服务后离开； 5） 会务服务：会务服务员应适时进入会议室续茶及提供相关服务,如属于重要会议，会务服务员在会前服务后应立即离场，后根据要求适时进入会议室续茶及提供相关服务； 6） 会中茶歇：会议中间设立茶歇，摆放点心、水果、咖啡、饮料、果珍等。提供的食品符合食品卫生标准； 7） 会场整理：会议结束后，会务服务员应立即整理会议室，并同环境管理部清扫会议室； 8） 物资釆购：客户服务主管每月填写《会议预算釆购清单》，递交业主方并及时了解会议用品的库存情况，每月末及时汇总 当月的会议室使用情况表，上交业主方。 1.1贵宾来访接待 1） 准备工作：制定接待方案;确定各部门各岗位的迎宾准备工作;贵宾接待室或会议室的现场布置工作。具体根据《贵宾接待操作规程》执行； 2） 迎宾接待：会务服务员应在楼梯/电梯口及贵宾室或会议室门口迎宾； 3） 会务服务