咨询培训资料.pdfVIP

凯思微信课堂 网电咨询培训资料 1、 2、 3、 电话响铃三声以内必须接起，实用普通话，声音自然、亲切。 接听问 候：您好，凯思医美，请问您有什么问题需要帮助？ 耐心倾听顾客讲述，中间不时做出回 应。不打断客人讲话，偏离主题时可以及时加以引导。客人讲述完以后可询问“还有别的 吗？”然后针对性的进行简单提问，引出客人的问题，了解客人一般情况及客人所需。期 间应设法了解客人是否在别家已咨询过，结果如何，以找出别家漏洞并植入我们的优势。 4、 不就“病”论“病”，应该说出客人所述问题的综合设计方案（如重睑：要根据 客人的年龄、身体状况、职业特点以及上睑局部的条件来确定，分别采用切开法、祛皮、 祛脂肪、埋线法或PC定点法等，这些方式方法的最终敲定是在您和专家面对面设计、沟通 的基础上确定的。所以，您最好在一、两天内亲自来一趟，您看您什么时间方便，我帮您 约一下专家）和处理方案，以便促使顾客上门敲定设计方案。最后询问一下客人是否还有 别的问题，对医院地址以及乘车路线是否清楚，如果找不到或还有其他问题也可以随时拨 打这个电话进行咨询。结束语一定要说“再见” 等 5、如果电话太忙，对接听不过来的电话请他稍等或过几分钟再打过来，再次接听时 请讲“对不起，让您久等了” 。对方表示感谢时要回