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阳光大药房药店营业员培训资料 一、顾客的形象及顾客的作用： 1、顾客是商业经营中最重要的人物； 2、顾客是店员、经理和所有者业绩与收入的来源； 3、顾客是各种商业经营活动的血液； 4、顾客是店堂的一个组成部分，他不是个局外人； 5、顾客不会无事登门，他肯定是带着购买的动机而来的； 6、顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客； 7、顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来利益； 8、顾客不是冷血无情的动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一 员； 9、顾客不是我们用来与之较量辨才与比试智力的人； 10、顾客是我们的上帝，是我们的朋友，是我们应当给予最高礼 遇的人。 ——美国营销专家—约翰〃基德尼 二、接待顾客流程： 1、等待顾客 2、打招呼 3、定睛注视 4、接近顾客 5、询问顾客需求 6、选择顾客要的药品 7、药品介绍说明 8、让顾客选取药品（成交） 9、收款 10、包装药品交给顾客并目送客人离开 三、营业员销售前必要准备 1、检