技术支持部门规划方案书课件.pptxVIP

第二章 技术支持部门架构、服务流程及相关人员工作分配第三章 技术支持部门管理规范和工作计划第四章 我能为公司带来什么 在21世纪的当代，技术支持已经不仅仅成为服务的一部分，同时也成为公司企业形象的重要组成部分。技术支持不仅仅是以解决技术问题为目的，更重要的是在客户的心里建立起企业的形象，进一步记住所用产品的品牌，最后达成服务与品牌的完美结合。 技术支持部门承担的主要责任纵观安防监控、商用显示行业公司运营，其模式主要依靠销售主打，工程施工紧跟，再加强售后服务，而这三部分之间通常都由技术支持部门协调、发挥作用。结合公司发展状况及产品特点，技术支持部门应承担之责任主要有以下几点：1、 项目洽谈：协同销售部与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相关的技术实现方案；产品安装前需客户方配合的方面要提醒销售部门提前与客户沟通。2、 项目实施：根据客户需求及现场情况确定施工方案，必要的线路、产品安装位置图纸；施工完毕要将项目具体施工过程及结果记录并汇总形成项目档案。3、 配合售后部门工作：重点难点工程的售后维护需将施工细节档案借调给售后部门，以此来提高维护效率从而节约公司成本并提升客户满意度；同时售后记录也要详细附加到项目档案内。 5、安排项目的实施及指导，制定符合客户需求的施工方案，并负责绘制施工现场图纸，做到项目无大小，图纸跟项目的理念。（必要时可以绘制CAD图）。6、针对没有要求安装的客户，负责安装指导工作，在安装调试过程中出现的问题，应积极主动帮助解决并提出自己的建议。7、负责整理所有项目施工记录和图纸的存档工作，以便于准确、快速地分析并判断出售后中出现的问题，从而有效地解决问题。9、组织收集有关产品及市场的资料，针对客户提出的特殊功能，及时提出新的产品功能。 （后一页还有续表） 售前、售中服务流程细化规划图无出差任务出差人联系客户确立出差计划领取相关表格，登记出差现场安装\维护 出差人联系客户确立出差计划领取相关表格，登记出差现场安装\维护正常结束 技术支持中心主管工作概述 1、和业务员、办事处沟通项目情况，督促业务完善报备资料，核对客户真实需求。2、接听客户的电话，回答客户对项目的需求，给客户提出建设性意见，反馈给业务。3、负责大项目的总体方案，对公司产品的销售和客户的需求，把握方案的规划。4、负责方案最后审核，提高员工的业务素质，达到方案、需求、销售的统一。5、规划、安排技术支持的培训，协调研发等外部培训。7、每个月对员工考核，对工资进行鼓励和惩罚性浮动。8、对公司高层政策向员工传达，正确执行。完成高层的意图，使公司的工作上下一致、统一。 9、参加公司中高层、各个部门协调会议，表达本部门的工作希望，使其它部门能共同配合工作。听取其它部门的建议，完善本部门的工作。10、对每个项目的进展进行控制，实现技术、时间、人员、费用、外围配合的总体协调。12、调动员工的积极性，鼓励正面，打击反面的思想。确保部门积极向上的工作情绪。 技术支持工程师工作标准细化一、制作（包括文字性方案、图纸、设备清单）方案制作的要点：1、根据业务员提供的资料及说明了解客户的需求（必要时可电话沟通进一步了解）确定采取哪种解决方案（配置、架构、原理等）并在方案里说明采取这种思路的原因 。 2 、确定用哪些 设备可以 实现，需要设备的数量（体现在设备清单里）要设备介绍。 3 在方案中要说明设备的具体安装位 置和安装方法（可以在施工布线图里详细说明及标注）。工程师接到经理安排的调试任务后，到达现场前需要做一下准备。1、详细查看项目资料了解项目情况 ( 必要 时可电话沟通 业务员 ) 。 2 、沟通 业务员确定到达时间、地点等情况后购买 车票（必要 时向公司办 理 借款等 ）。 3 、准备好 现场需要的 备件（现场 可能跟换的品）工具和相关单据（出差报告单、TSC 客户满意度评价表、项目验收单）。 ?调试过程中的注意事项及要点：1、到达现场后首先需要确定现场是否符合《项目调试现场准备条件确认单》约定的情况，如不符合及时上报经理和业务员说明情况并和客户沟通接下来的处理办法 。2、现场符合调试条件按计划进行调试 。3调试中遇到自己不能处理的问题及时和公司相关人员进行沟通解决并将 调试中的重要资料存档 。4系统调试完毕后将完整资料备份还需要对客户人员进行培训（如何操作和维护系统）调试结束项目调试完成后写好《出差报告单》让现场能证明情况的人员签字确认，并让客户对 自己的服务进行评价（ TSC 客户满意度评价表）， 《 项目验收单 》 需要签字确认并盖章。4、回到公司办理报销手续，将整个项目资料交助理处存档。三、项目后期维护工程师接到经理安排的项目维护任务后，到达现场前需要做一下准备。1、详细查看项目资料了解项目情况（必要时可电话沟通业务