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万 达 商 业WANDA COMMERCE6.1 服务实现的策划
万 达 商 业
WANDA COMMERCE
版本状态： A / 0
总则
公司根据顾客需要、服务承诺和法规要求，全面识别、策划并实施满足规定要求所必需的服务过程、先后顺序及其相互作用并对其实施控制。
服务实现的策划
公司对各项服务过程进行系统策划，通过相应的服务过程程序和作业指导对服务提供过程进行规范，确保各服务过程的运作处于受控状态，过程的输出满足顾客的要求。各项服务过程的策划的具体内容和要求包括：
明确服务质量目标及标准；
制定与过程活动有关的、且必要的操作方法；
实施过程控制所必要的规范和方法；
验证过程的可操作性；
确定与实施测量、监视和跟踪措施，以确保过程持续运作并获得计划的结果和输出；
确保获得必要的信息和资料支持有效作业并监视过程；
保留过程控制措施的结果作为质量记录，以证明有效运作和监视过程。
针对特定服务项目，包括新增服务项目、或原有服务项目的重大变更，各相关业务部门必须 按公司《服务项目策划控制程序》的规定执行，在服务提供前进行相应的策划，形成专门计划文件，或足以控制该项目服务活动的程序、作业指导书等文件。
支持文件
《服务项目策划控制程序》
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