第六章公共关系--组织形象分析与设计.pptVIP

CI＝MI＋BI＋VI MI: Mind Identity BI: Behavior Identity VI: Visual Identity 第二十一页，共五十四页。 静态的识别形式 ——具体化、视觉化的传达形式 ——项目最多，层面最广，效果直接 动态的识别形式 ——对外回馈、参与活动 ——对内组织、管理、教育 最高决策层次 ——导入企业识别系统的原动力 VI 视觉识别 BI 行为识别 MI 理念识别 三者关系：不可分割、相互依赖、相互依存 其中，MI——统摄、核心 MI、BI、VI三者关系 第二十二页，共五十四页。 组织的MI系统通常包括组织使命、经营宗旨、经营放着和企业准则四项基本内容。 MIS设计 第二十三页，共五十四页。 MIS设计 企业准则 MI的主要内容 经营宗旨 经营方针 企业价值观 举例： “让天下没有难做的生意 ” “敬业报国，追求卓越” 举例： 日本松下电器公司：“产业报国”； IBM公司：“IBM就是服务”。 举例： 同仁堂：“采办务真，修制务精” ； 广州白云山：“以销售为中心”。 指企业内部员工在企业经营活动中的一系列行为标准、规则。 第二十四页，共五十四页。 一个充满竞争的完全成熟的市场，星巴克为什么从一间小咖啡屋发展成为国际最著名的咖啡连锁店品牌。 1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。 只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。 星巴克已经在全世界开出了6000多家店，近几年的增长速度每年超过500家，平均每周超过10000万人在店内消费。 星巴克是惟一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌 1998年3月，星巴克进入台湾，1999年1月进入北京，2000年5月进入上海，目前星巴克已成为了世界咖啡行业的第一品牌。 案例：星巴克的理念识别 第二十五页，共五十四页。  经营宗旨 30多年来，星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。 同麦当劳的全球扩张一样，星巴克很早就开始了跨国经营。 在全球普遍推行三种商业组织结构：合资公司、许可协议、独资自营。 星巴克的策略比较灵活，它会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式。 星巴克在世界各地的合作伙伴不同，但是经营的品牌都是一样的 第二十六页，共五十四页。 2017年《财富》美国500强排行榜中，排名第32 。 《2017年BrandZ最具价值全球品牌100强》公布，IBM名列第9位。 2017年6月，入选《麻省理工科技评论》2017 年度全球 50 大最聪明公司”榜单。 第二十七页，共五十四页。 最集中地体现了MI（企业理念）对员工和企业组织的行为要求 主要包括对 企业行为 企业风俗 员工行为规范三大方面的设计和制定 BIS设计 第二十八页，共五十四页。 企业行为 工作行为 特殊行为 计划行为 人事行为 管理行为 服务行为 教育培训行为 激励行为——福利奖惩行为 领导责任行为 各职能机构和人员的责任行为 员工 的岗位责任行为 员工评议行为（座谈会） 总结表彰行为 员工对话行为（厂长接待日、 厂长热线电话） 员工生活行为 责任行为 第二十九页，共五十四页。 维珍航空----steal in virgin 第三十页，共五十四页。 里兹卡尔顿酒店-----500美元服务权限 第三十一页，共五十四页。 巴厘岛的酒店背景音乐 第三十二页，共五十四页。 企业风俗 企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、习惯行为、节日、活动等 逢年节挂灯笼、贴标语 团拜会 歌咏比赛 运动会 春游等 一般风俗 特殊风俗 读书活动 内部论坛 展览 第三十三页，共五十四页。 员工行为 服装、发型、化妆、配饰 仪表仪容 岗位纪律 工作程序 待人接物 素质与修养 作息、请销假、保密行为、 工作状态要求、特殊纪律 接受上级命令、执行上级命令、 独立工作、召集和参加会议、 合同时配合工作、尊重与沟通 基本礼节、礼貌用语、 电话礼仪、接待客人 短训班、培训班、研修班、 讲座、进修 第三十四页，共五十四页。 VIS设计 ——通过有形的,具体化的视觉传播符号将无形的企业观念系统传播给社会,以达到树立企业形象的目的。 是企业理念的物质层设计，也是CI中最具传播力和最容易被感知的部