护士工作礼仪课件.pptVIP

护士工作礼仪 本章内容第一节 概述第二节 门诊与急诊护理工作礼仪第三节 病房护理工作礼仪第四节 同事间工作交往的礼仪 第一节 概述一、护理工作礼仪的基本要求? 尊重服务对象? 诚实守信? 举止文雅? 雷厉风行? 共情帮助 尊重服务对象—隐私? 与治疗和护理无关的个人隐私一律不得触及和泄露；? 注意选择合适的沟通地点；? 注意维护服务对象生理方面的隐私权;? 对于服务对象的健康信息应保守秘密; 二、护理操作中的礼仪规范? 操作前的礼仪? 操作中的礼仪? 操作后的礼仪 （一）操作前礼仪? 充分的准 备? 得体的仪容举止? 礼貌的言谈、清晰的解释 （二）操作中的礼 仪? 和蔼的态度，真诚的关怀? 娴熟的操作技 术 （三）操作后的礼 仪? 亲切的嘱咐和安慰? 诚恳的致谢 第二节 门诊与急诊护理工作礼仪 一、门诊护理工作礼仪? 按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言? 为患者创造舒适的就医环境? 热情接待，耐心解答? 积极做好健康保健知识的宣传员 二、急诊护理工作礼仪? 充分做好急救前的准备工作? 积极、主动、有效地配合诊治和抢救? 妥善处理好与家属的关系? 急不失礼且忙中守 节 做好急救前的准备工作 配合诊治和抢救 配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系? 安慰? 解释? 理解? 帮助 第三节 病房护理工作礼仪 一、基本要求? 患者入院护理礼仪? 患者进入病区后的护理工作礼仪? 患者出院时的护理工作礼仪 （一）患者入院护理礼仪? 做好入院指 导? 护送患者进入病区 （二）患者进入病区后的护士工作礼仪? 新入院患者的接待礼 仪– 您好，我是值班护士，今天由我负责接待您，请您把门诊病历给我。– 您好，我是您的主管护士，我叫× ×，您叫我小×就行了，您有什么事情可以随时找我，您的主管医生是× ×大夫，一会儿他就会来看您。 （二）患者进入病区后的护士工作礼仪新入院患者的接待礼仪 （二）患者进入病区后的护士工作礼仪? 患者住院中的护理工作礼仪– 自然大方– 亲切温柔– 敏捷准确、– 技术娴熟– 及时满足患者的需要 （三）患者出院时的护理工作礼仪? 出院前的祝辞? 细致的出院指 导? 出院时的送别礼节 出院礼仪—例1? 真诚祝贺– “×××先生，祝贺您康复出院，脱去病员服，您气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。” 出院礼仪—例2? 针对性地指导– “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更好的!” 出院礼仪—例3? 整理需要的手续，并送到结帐处– “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。” 出院礼仪—例4? 倾听意 见– “XX，祝贺您康复出院：再次感谢您对我们工作的支持，在工作中若有不妥之处，请您指出，我们会及时改进。谢谢您。”? 送病人至电梯，向病人道别– “请慢走，多保重!” 二、各病房护理工作礼仪的特点? 内科病房护理工作礼仪? 外科病房护理工作礼仪? 妇产科病房护理工作礼仪? 儿科病房护理工作礼仪 （一）内科病房护理工作礼仪? 注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据? 充分理解患者，做好患者的心理护理? 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质? 具备良好的健康教育能力 （二）外科病房护理工作礼仪? 科学做好术前宣教，稳定患者情绪? 术后及时告知手术效果? 及时帮助患者缓解疼痛? 鼓励患者积极面对术后的特殊状态 （三）妇产科病房护理工作礼仪? 尊重患者的隐私权，遵守保密制度? 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理? 沟通交流时避免使用伤害性语言 妇产科护士礼仪—例1? 刚进入病区– “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过去，好吗?” 妇产科护士礼仪—例2? 待产室– “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐，可以戴上耳机欣赏。” 妇产科护士礼仪—例3? 产房– “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正常” 。– “非常对不起，让您疼痛啦!”– “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共渡难关的。”护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。 妇产科护士礼仪—例4? 产后– “祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高兴！”新生儿擦洗干净，待产妇胎盘娩出、侧切口缝合处理完毕后，将新生儿抱到产妇身旁，促进亲情建立。 （四）儿科病房护理工作礼