服务式营销之紧急联络卡的使用培训课程.pptVIP

步骤三：拜访紧急联络人 - 紧急事件联络函签字确认 业务员：王先生，您好！我是老陈的保险顾问，我叫李平安。之前我们曾经通过电话，作为老陈的的紧急联络人，您需要在确认函上签字确认！ - 产品推介 业务员：感谢您对我们工作的支持。这里是我们公司最新推出的产品，陈先生十分认可，我觉得您也可能会感兴趣，所以顺便给您带过来，简单给您介绍一下。 第十八页，共三十一页。 在客户填写完“紧急联络卡”联络人后,必须明确告知客户:日后我将和你的联络人联络确认此事,同时请你允许我为你的联络人提供相应的保险信息服务 一定要让客户感觉你是在为他提供附加服务，而非索取名单 让客户亲笔填写，为后续拜访被介绍人打下基础，容易让对方产生信任感 客户填写完毕后，业务员填写《 “紧急联络卡”客户资料登记表》，将原卡送交客户保留 使用“紧急联络卡”注意事项 第十九页，共三十一页。 平安“紧急联络卡”客户资料登记表 紧急联络卡配套工具 第二十页，共三十一页。 每两人为一个小组，针对紧急联络卡的步骤进行演练 演练结束后互换角色 时间：5分钟 第二十一页，共三十一页。 课程大纲 紧急联络卡介绍 紧急联络卡的使用步骤 紧急联络卡的异议处理 第二十二页，共三十一页。 * * ——服务式营销新模式 服务式营销之 紧急联络卡的使用 2011.7月版 第一页，共三十一页。 我们的业务队伍，将拥有一个共同的、平凡而响亮的名字，那就是代表整个集团的“中国平安客户经理” ——马明哲 第二页，共三十一页。 四个核心工具： 公司新闻、社会热点 保险理财、客户服务 主题活动、有奖回执 客户日志、拜访日志 辅导日志、管理日志 成长日志、平安标志 新老客户、同业客户 亲戚朋友、陌生对象 突发状况、紧急联络 保单检视、需求分析 主顾开拓、激发需求 七张保单、保障全面 第三页，共三十一页。 课程大纲 紧急联络卡介绍 紧急联络卡的使用步骤 紧急联络卡的异议处理 第四页，共三十一页。 解决令大多数业务员最头疼的问题-- 紧急联络卡推广目的 准主顾枯竭 山重水复疑无路，柳暗花明又一村 请求客户介绍名单 屡屡请求屡屡败 客户主动提供高质量名单 快乐营销轻松赢 实现转变 拜访老客户 获得新名单 拜访新客户 获得新保单 第五页，共三十一页。 紧急联络卡 的优势 将“紧急事件联络卡”作为长期的客户附加值服务.从客户角度出发，将服务与转介绍有效结合 客户和准客户均可免费申请，手续简便，终身有效 此卡关系客户权益，通过客户填写 “客户权益放弃确认函”，轻松获取高质量的转介绍名单 通过被介绍人填写《“紧急联络人”确认书》，自然推介商品及保障计划，沟通无障碍. 第六页，共三十一页。 记录三位紧急联络人信息。持卡人一旦发生紧急事件,第三者可通过其随身携带的紧急联络卡,第一时间取得联络，请求援助。 紧急联络卡使用指南 客户、准客户均可申请 免费申请 终身有效 第七页，共三十一页。 紧急联络卡填写信息 1、持卡人姓名、血型、身份证号、联系电话、药物过敏史 2、第一紧急联络人姓名、电话、工作单位 3、第二紧急联络人姓名、电话、工作单位 4、第三紧急联络人姓名、电话、工作单位 紧急联络卡使用说明 请随身携带紧急联络卡。一旦发生意外，第三者可以根据您登记的紧急联络人信息进行紧急联络，在第一时间获得援助。 第八页，共三十一页。 紧急联络卡配套工具 “紧急联络卡” 客户权益放弃确认函 本人 购买中国平安人寿保险股份有限公司保单，保单号为: ,对于中国平安人寿保险股份有限公司 业务员所提供的有关“紧急事件联络卡”的服务/活动，自愿放弃一切权益， 没有任何异议。 客户签名： . 年 月 日 “客户权益放弃确认函”须分公司自行印刷。 第九页，共三十一页。 “紧急联络人”确认书 客户姓名： 参保险种： 本人 （同意/不同意）作为————的紧急事件联络人。 确认人签名： . 年 月 日 紧急联络卡配套工具 第十页，共三十一页。 平安“紧急联络卡”客户资料登记表 紧急联络卡配套工具 第十一页，共三十一页。 业务员联络卡检查登记表 日期： 主管姓名： 紧急联络卡配套工具 第十二页，共三十一