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招聘者考察求职者的重点 服务意识 职业态度（礼仪、协作） 职业能力（沟通、观察、应变） 服务心理 酒店人力资源管理实务 2013年8月第一版 第三十页，共五十九页。 怎样提问才有效？ (1)考察组织能力 请举一个你认为在学校时你组织的一次最成功的活动 (2)考察沟通能力 请讲一个你实习时这样的经历：你和同事在解决某问题上存在不同看法时，你是如何处理分歧的？ (3)考察团队精神 为了完成某项工作，你需要另一个部门提供支持；但那个部门认为配合你们部门进行这项工作并非其工作重点，你是怎样应对这个问题的？ 酒店人力资源管理实务 2013年8月第一版 第三十一页，共五十九页。 面试官会问哪些问题？ 自我介绍 有何特长？兴趣爱好？你觉得自己的优势在哪里？ 为什么选择酒店管理专业？ 你的籍贯？你的家人？你的兄弟姐妹？ 为什么选择我们酒店？我们为什么选择你？ 你想选择哪一个部门（实习）实习？为什么？ 如果去不了该部门，把你调整到**部门，你会同意吗？ 酒店人力资源管理实务 2013年8月第一版 第三十二页，共五十九页。 面试官会问哪些问题？ 业余时间去酒店打过工吗？ 在学校里组织过（参加过）哪些活动？ 请分享一件你认为最成功（最喜欢、最失败）的事情。 你能吃苦吗？举例 你为自己可以独立面对和处理遇到的困难吗？ 遇到困难问题，心里不痛快，怎样解决？ 你到酒店以后的规划？对未来的设计？ 酒