护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解.pptVIP

护士的职业胸怀与态度 容人、豁达、大度 热情开朗富有自信 第三十页，共八十六页。 在良好的个人魅力的基础上沟通技巧才能锦上添花 第三十一页，共八十六页。 构成个人魅力的要素： 知识与能力 丰富的情感 乐观自信与魅力个性 第三十二页，共八十六页。 良好的职业素质-- 是人生的宝贵财富 第三十三页，共八十六页。 护士素质： 具体的体现在护士队伍在护理活动中的敬业精神、服务态度、工作作风、责任心、对专业的求知心、上进心、业务技术水平、遵守规章制度的自律性、对病人的爱心以及与人际交往能力、语言文字的表达能力诸多方面。 护士素质的好坏直接影响着护理工作的进步和发展，并直接与该科、该院、该护士的工作质量优劣垂直相关。综合素质的提高是一个需要经长期艰苦的自身培养、严格强制的制度约束下形成的。 把无声的技术操作，变为有声且充满人情味的技术操作，从只有“图像”没有声音的技术服务，变为有“图像”也有声音的、有感情的、让患者满意的技术服务，是护士综合素质提高的重要体现。 第三十四页，共八十六页。 护士的素质培养 素质是什么？ 素质是一个综合内容构成的直观的形象。好的素质是人生的宝贵财富，好的素质可以创造出有形的价值和资产，拥有良好素质的人才受到人们的敬爱和重用。自觉培养良好的素