消费心理学1概述.pptxVIP

消费心理学主讲：李娟Tel:6126516 消费心理学 参考书目消费者行为 (美) 迈克尔·R·所罗门著 北京 Pearson Education North Asia Ltd.、经济科学出版社 2003 消费者行为学 L. G. 希夫曼, L. L.卡纽克著 上海 华东师范大学出版社 2002消费者行为学 John C. Mowen, Michael S. Minor著 北京 清华大学出版社 2003 消费者心理与行为 江林主编 北京-中国人民大学出版社 2002 相关期刊心理学报心理科学应用心理学心理学动态消费经济经济与管理销售与市场 学习及考核方式：学习理论研讨+实例分析+模拟演习考核1.出勤10%2.小组作业20%〔以小组为单位交，积极完成小组集体加分，消极表现小组集体扣分〕3.期中论文30%4.期末考试40% 第一章 概述 本章问题消费行为消费行为的根本内容消费行为的根本观点课程的根本框架 根本的思考商学院的“消费者行为〞与心理学的“消费心理学〞的关系如何？〔你的需求是什么？〕消费心理学是应用心理学, 是如何把己有的、由心理学根底研究所得到的心理通那么应用于对消费者行为的预测。应视为一门综合性的、系统性及应用性的心理学做为一个消费者, 我们先要注意他或她的生活环境, 找出重要的, 影响消费行为的心理成份, 及看它们如何开展, 组织及影响消费行为 文化人类学历史学人口统计学符号学/文艺评论宏观经济社会学人类生态学微观经济学社会心理学发展心理学临床心理学实验心理学宏观消费者行为（关注群体）微观消费者行为(关注个体） 一. 消费〔者〕行为消费行为就是消费者寻找、购置、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体活动。个体或群体在为满足需要和欲望而挑选、购置、使用或处理产品、效劳、创意或经验时所涉及的过程。涉及商品、效劳、经验或创意的获得、消费及处置的购置单位和交换过程。 一. 消费〔者〕行为消费行为主要包括：消费行为是有目的的。消费行为是一种复杂的过程。消费者扮演着不同的角色。 一.消费〔者〕行为输入加工输出外部影响公司的营销努力1.产品2.促销3.价格4.分销渠道社会文化环境1.家庭2.不正式的资源3.其他非经营的资源4.社会阶层5.亚文化和文化消费者决策赞赏的需要购买前调查选择性评估心理方面1.动机2.感知3.学习4.人格5.态度经验决策后行为购买1.尝试2.重复购买购买后评价 2.1影响因素论的架构 两因素论 三因素论 四因素论二. 消费者行为的影响因素 消费者行为的三大影响因素：外部环境因素消费者内在因素市场营销因素消费者行为二. 消费者行为的影响因素 消费者行为影响因素的四个层面：文化因素文化亚文化社会阶层个人因素个性和自我概念年龄和生命周期阶段职业经济环境生活方式心理因素激励知觉学习信念和态度消费者二. 消费者行为的影响因素社会因素参照群体家庭角色与地位 2.2影响因素的清单外部环境因素因素1：文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族)因素2：社会消费根底结构(政策、消费根底设施、技术)因素3：家庭(结构、生命周期、决策模式)因素4：参照群体(资格、接触类型和吸引力)二. 消费者行为的影响因素 2.2影响因素的清单消费者内部因素因素5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育)因素6：知觉、情绪、动机、态度、学习因素7：个性和自我概念因素8：世代和生活形态二. 消费者行为的影响因素 2.2影响因素的清单营销因素因素9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育)因素10：营销要素(品牌、品质、效劳、情境)二. 消费者行为的影响因素 消费者行为综合模型(CTM)消费者行为黑箱模型消费者决策过程模型(CDP)消费者信息处理模型(CIP)三.消费者行为总体解释模型 3.1消费者行为综合模型(CTM)霍金斯模型阿塞尔模型：消费者行为反响所罗门模型：消费者行为轮盘彼得模型三.消费者行为总体解释模型 3.1消费者行为综合模型(CTM)霍金斯模型阿塞尔模型所罗门模型彼得模型外部影响文化、亚文化、人口环境、家庭、社会地位、参照群体、营销活动内部影响知觉、学习、记忆、动机、个性、情绪、态度自我概念与生活方式决策过程情境问题识别信息搜集评价与选择经销商选择和购买购后过程体验和产品获取体验和产品获取需要欲望三.消费者行为总体解释模型 3.1消费者行为综合模型(CTM)霍金斯模型阿塞尔模型：　消费者行为反响所罗门模型彼得模型消费者个体环境影响消费者决定消费者反响反响给消费者：购后评价反响给环境营销策略的开展三.消费者行为总体解释模型 3.1消费者行为综合模型(CTM)霍金斯模型阿塞尔模型所罗门模型: 消费者行为轮盘彼得模型4.消费者与亚文化5.消费者与文化3.作为决策者的消费者1.市场中的人们2.作为个体的消费者消费者