某电器公司04年度服务网点考评管理规定.pdfVIP

04年度效劳网点考评管理规定- 一、 考核和鼓励的目的 1、鼓励先进、促进开展。 2、指标量化，科学合理。 二 、具体考核指标 1、效劳根底设施：信息化建立、硬件设施、运作管理制度。 2、效劳满意度考核：效劳及时性、技术水平、效劳规*满意度。 3、日常考核：效劳网点日常管理的各个方面。 具体考核标准见?售后效劳商日常考核标准? 三、 考核方法 1、日常考核采取扣分和加分制，每月各产品管理中心公布日常考核结果及排名一次。 2、每季度汇总月度考核的结果，进展季度级别评定并计算效劳奖励。 3、汇总四个季度的考核结果，进展年终优秀评比。 4、公司客服中心对签约技术效劳单位进展最终等级评定。 四、考核级别 1、每个季度的考评结果分为四个等级：1、2、3、4，各级别对应的分数如下； 1：90——100分 2：80——89分 3： 70——79分 4：60——69分 2、季度综合评分＜60分，将被撤消签约技术效劳单位资格。 2、 不能评为1级的*围： 〔1〕、未建立或实施美的顾客效劳管理系统的 〔2〕、没有申领一定量的美的工作服。