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作者：仝春彦 转载 处理抗拒处理抗拒的四项提示 1 4 2 3 停止销售；先处理投诉 消除内心不良连带关系 “很抱歉，听到你有这样的感觉，然而，如果我能：：：” 客户永远是对的！ 不要因小失大，忍一时风平浪静，退一步海阔天空。 起死回生的一句话 当脑海一片空白时，我们还是有话说：如：“您为什么这样说呢？”“您为什么会有这样的感觉呢？”等等 调整焦点的技巧 了解投诉原因然后才推销，如“是谁觉得这饼干太甜？”“你以它来和哪一个产品作比较呢？” 第三十一页，共六十七页。 作者：仝春彦 转载 成交技巧客户要买的信号 客户很自然提起跟我们交易的优点。 客户问起关于运输、销后支援、帐期等等的特殊问题。 客户的身体语言：四肢从交叉到放松、坐直，身体微向前，表现出有兴趣－－ 客户开始同意我们：说出如是，对，当然等。 客户么自愿地提供消息和帮忙我们推销给他的上司。 第三十二页，共六十七页。 作者：仝春彦 转载 成交技巧五种成交方法 直接成交：“我先送三箱给你好吗？”“我可以在这星期五送货给你吗？” 两者挑一“你较喜欢十二箱送一箱还是只买一箱摆在货架上呢？” 有限货／有限期“在还未断货之前，不如再多拿二十箱？” 试用订购“要不如您先拿一箱试试它的反应？” 想象力“ 试想如果顾客赢取了奖品，他对你有多大的感激！” 第三十三页，共六十七页。 作者：仝春彦 转载 成交技巧成功交