卓越绩效模式标准--以人为本.pptVIP

* 5.1 工作体系－相关概念和理论 人力资源管理内容：选人、育人、用人、激励人、留人 人力资源管理精髓：理解人、尊重人，充分发挥人的积极性、主动性，充分挖掘人的潜能 人力资源管理 人力资源规划和计划 招聘与选拔 教育与培训 薪酬福利 绩效管理 员工职业发展与规划 沟通 激励 第二十六页，共五十八页。 * 宽松的政策环境 满意的办公设备和设施 弹性工作时间 交通通讯条件便利 体面的头衔 和谐的人际关系 富有挑战性 具有趣味性 个人成长和发展机会 能够参与决策管理 负有责任的感觉 成就感 令人鼓舞的团队精神 工作条件 工作性质 内在薪酬 薪 酬 外在薪酬 间接薪酬 直接薪酬 社会保险:医疗 失业、养老等 养老金、辞退金 交通费、住房补 贴、工作午餐等 病事假、公休日 节假日、工间休 息、脱产培训 等 托儿托老所、优 惠品、贷款担保 法律心理咨询等 公共福利 个人福利 薪假福利 生活福利 基本薪酬 短期奖酬 股权收益 年（月）薪 奖 励 利润分享 成就工资 ESOP受益 MBO受益 ESO受益 企业薪酬项目体系 第二十七页，共五十八页。 * 5.2员工的学习和发展--相关概念和理论 随着知识经济到来，知识作为重要资源影响到组织的发展，所有组织和个人都需要通过不断学习来掌握新的知识，以适应组织外部环境的变化和个人发展的需要。 ——质量奖核心价值观：培育学习型组织和个人 一个学习型组织需要进行五项修炼，即：培养“自我超越”；改善“心智模式”；建立“共同愿景”；实现“团队学习”；完成“系统思考”。 ——彼得·圣吉：《第五项修炼：学习型组织的艺术与务实》 心智模式：是一个看待旧有事物而形成的特定的思维定势。这种心智模式能够使我们较为迅速地处理一些经验性的问题，但在急剧变化的社会中，这些模式会影响我们看待新事物，影响我们采取正确的行动。 第二十八页，共五十八页。 * 5.2员工的学习和发展--相关概念和理论 在顾客要求和期望不断提高、变化的市场环境中，其各层人员均应接受培训。 如何选择培训满足需求？ 改进需求 与能力有关 其他需求 其他需求 培训需求 组织需求分析 培训 ——ISO10015 第二十九页，共五十八页。 * 1、确定培训需求 监视 4、评价培训结果 2、设计和策划培训 3、提供培训 培训过程循环图 ——ISO10015 5.2员工的学习和发展--相关概念和理论 第三十页，共五十八页。 * 员工满意（ES）：指员工通过对组织可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感知状态。员工满意可提高生产力。 员工满意度：员工接受组织的实际感受与其期望值比较的程度。 员工满意度＝实际感受/期望值 员工满意度管理三原则： 监测重要指标、样本设计要全面和科学、 关注结果也要关注过程 处理不满意信息三定律： 立即改进合理的且投入成本较小的提议 合理但暂时无法改进的提议，要说明原因及打算 不合理的提议坚决加以拒绝 5.3 员工权益与满意程度－相关概念和理论 第三十一页，共五十八页。 * 组织达成员工满意的途径：建立 以人为本的工作体系 以良好业绩回报员工 以人格魅力管理组织，增加向心力 尊重关怀每一位员工 让员工通过自我实现感受成功乐趣 让员工不断成长感受成长乐趣 ··········· 开展员工满意度调查过程：1、确定模型 2、开展调查 3、进行分析 4、持续改进 调查方法： 访谈调查法 、 问卷调查法 、 观察记录法（附调查表） 员工满意度信息360度反馈：向所有被调查者公布调查、处理结果 5.3 员工的权益与满意程度－相关概念和理论 第三十二页，共五十