主管角色定位培训课件.pptVIP

对待同级 1、互为客户。 2、从客户需求出发。 3、服务及时周到。 4、让客户满意。 第二十五页，共四十二页。 部门之间经常产生的问题 1、小事情扯皮。 2、大事情推诿。 3、本文主义严重。 4、本部门最重要，其他部门都应该为自己做事。 正确理解部门的价值 1、每个部门对实现组织目标均不可替代。 2、各个部门都有特定的职能。 3、各个部门之间是平等的，相互依赖的。 第二十六页，共四十二页。 与平行部门关系的协调相处 1、注重沟通与协调。 2、不用命令的口气，多赞美。 3、多协助同事解决困难。 4、以退为进，可以避开许多不必要的摩擦。 5、多检讨自己，少指责别人。 6、以企业利益为重，牺牲小我。 第二十七页，共四十二页。 * 不知道 不知道 第二十八页，共四十二页。 对待下属 沟通者。 管理者（计划、组织、控制、协调） 领导者（领导不是职务概念，而是一种行为方式） 教练。（员工的工作能力70%来自直接主管的训练） 变革者。（更容易找到变革的突破口） 绩效伙伴。（绩效互赖，平等对话） 团队骨干。 第二十九页，共四十二页。 * 第三十页，共四十二页。 主管角色定位 接受培训和培训他人是每一位员工的基本工作职责 第一页，共四十二页。 课程说明 培训目的 培训对象 培训时间 培训形式 培训师 管培生在职主管，了解自己角色定位 常见错误 如何工作 应届管培生 1.5小时 投影仪播放 营运督导/