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财务层面 目的 量度 目的 量度 内部业务流程层面 目的 量度 顾客层面 目的 量度 学习与成长层面 我们应该展现给股东 财务上的成功形象？ 为了达到目标，应当具备 的持续变革与改进的能力? ? 愿景与策略 为达目标，应建立什么样的面向客户的形象？ 平衡计分卡－策略转化的四个角度 第三十页，共四十六页。 战略地图(strategy map) 描述战略 个人目标(Personal Objectives) 我需要要做什么 目标值和行动方案(Strategic Initiatives) 我们需要做什么 平衡计分卡(Balanced Scorecard) 指标和重点 使命(Mission) 我们为什么存在 愿景(Vision) 我们希望是什么 核心价值(Core Values) 什么对我们重要 策略(Strategy) 我们的对策 满意的股东 令客户开心 高效的流程 受到激励和 训练有素的员工 战略成果 第三十一页，共四十六页。 平衡计分卡实施流程与成果 愿景和策略 对我们的股东 财务 平衡计分卡 ? 我们未来的愿景是什么？ 对我们的客户 客户 对我们的 内部管理流程 内部业务流程 我们