中职旅游课件：面面俱到——行程服务礼仪之食宿行购娱.pptx

请大家思考 我们在上个课程学习了导游迎送礼仪，请同学们思考，整个导游活动除了迎来送往之外，主要的游客活动在什么环节进行？ 行程活动中进行 导游行程服务礼仪分为那几个环节呢 住宿 用餐 交通 景点游览 购物 娱乐 由此上问题和图片可见，导游迎来送往是留下美好的第一印象和最终印象，在整个旅游活动中，导游和游客好的印象要贯穿于整个行程，涉及食宿行游购娱等方面。因此我们要着重学习以上六个环节礼仪。 由于参观游览礼仪内容较多且十分重要，我们将下节课重点讲解，本堂课我们来认识了解食宿行购娱礼仪。 面面俱到——行程服务礼仪 食宿行购娱 行程服务礼仪 一、以礼相待——入店服务礼仪 二、温文尔雅——用餐服务礼仪 三、一路畅通——交通服务礼仪 四、物有所值——购物服务礼仪 五、怡情悦性——娱乐服务礼仪 一、以礼相待——入店服务礼仪 观看视频，思考视频中导游哪些环节没有做到位导致游客不满？ 入店服务礼仪 （1）介绍饭店住宿设施 （2）办理入住手续 （3）照顾行李进房 （4）明确活动安排 （5）处理各类问题 （6）协调对客关系 二、温文尔雅——用餐服务礼仪 请看书中案例《关注用餐》，思考游客为什么会不满？ 用餐服务礼仪 （1）提前落实用餐事宜 （2）了解游客特殊要求 （3）引导游客入座就餐 （4）巡视游客用餐情况 （5）导游掌握用餐礼仪 三、一路畅通——交通服务礼仪 飞机、火车、轮船是团队出游主要交