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便利店营业员工作总结8篇 便利店营业员工作总结1 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。 沉思回顾，在便利店这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习 了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通 过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年, 我的成长来自便利店这个大家庭，为便利店明年更好的发展尽自 已的全力是义不容辞的责任。现将自己20__的工作总结如下： 一、积极主动学习业务知识 我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格， 积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的 干好本职工作。同时认真的参加便利店组织的各项培训，深入领 会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。 二、端正态度认真工作，积极做好本职工作 今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是 陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多 To于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的‘陈列 到缺货的补报。从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学， 一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐 渐得心应手。 最初不了解便利店工作是如何开展的到现在每天能够从容、熟练 地和其他员工一起愉快的工作。短短一年的便利店工作经历对我 以后工作的开展具有很大的帮助。现在我就把这一年的工作总结 一下： 一、规章制度的熟悉 刚入职的我就被安排到便利店做营业员。目的是让我能有更 好的机会在一线工作岗位上有所体验，让我明白便利店的营业管 理运转机制以及熟悉其中的规章与制度，为日后的工作积累经验 和教训。另外与老员工们谈谈心，了解他们工作和生活所需，收 集他们对便利店管理的看法和建议并向有关领导反映，还有向同 事传达领导的指示和要求，与他们一起创造一个上下级、同事之 间相处和睦融洽的，充满激情的生活工作环境。 二、岗位职责的了解 作为便利店的营业员，首先我必须了解到营业员每天的岗位 职责，诸如每次上班都得严格按照要求着装整齐的按时上岗，不 迟到不早退，更不可有旷工等违纪现象，严禁擅自离岗或者串岗， 工作时必须时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，切忌做与 工作无关的事情。上班提前十五分钟参加班前会议，班会后认真 搞好店面的卫生。上班过程中除了对顾客做好导购、推销商品的 工作，还需要及时补充货架上的商品。时刻保持店面卫生的整洁， 并做好防盗工作，预防和消除一切纠纷，让所有顾客有个良好的. 购物和中途休息的舒适环境。 三、以善意化解矛盾 每天所接触的顾客形形色色，良莠不齐，当然有很多的顾客 是理解和支持我们的工作，也有的顾客却因某些原因一肚子怨气, 满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的顾客， 我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑 去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作。在 工作的这段时间里，虽然遇到几次因退货和兑奖的纠纷，但是在 我们合理而及时的调解下终得到有效的解决。 四、工作中的学习 为了更快更好了解和适应便利店工作，在上班过程中遇到困 惑的问题就主动请教同事，因为他们都很热情很乐意帮助我。而 我有好的建议或者了解到有存在可以改善的地方就与领班或同事 商量哪怕最后不一定被采纳。 总的来说，在这一年里面我明白了很多的事情并不一定能如 自己所愿，很多时候只要我们换一个位置或一个角度去思考，就 会发觉事情并非自己先前所想那样，若是换了自己去做也并不一 定能做得更好也许做的还不如现在。所以我觉得现在改变不了外 部环境但可以改变自己以适应这便利店工作和生活环境。 当然除了做好自己的本分工作外，还积极参加便利店举行的 培训与活动，参加公司总部的培训。尽管如此，我知道，无论在 哪个方面我都离领导的要求都有很大差距。今后，我将继续听从 领导安排，积极配合便利店工作，通过不断学习来提高自己业务 水平和业务能力，提高自身素质，做一名爱岗敬业的合格型员工。 便利店营业员工作总结5 不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为—便利店 的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的 发展而感到高兴！以下是我今年的工作总结。 一、工作中的努力 我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服 务，开展满意在服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努 力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的 落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何 与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意 见和建议。为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量 身推销产品，赢得了顾客的认可。 二、业务知识的学习 随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业 务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困 难，如社会经验缺乏等