人员管理基础篇学员物业.pptxVIP

人员管理基础篇学员物业;培训目的;课程内容;一.??? 明确角色定位;每一种职业经历都会塑造一定的行为模式，典型的技术/专业人员表现出以下行为习惯;成功的技术专家要转型为优秀的管理人员，需要完成以下四个行为倾向的转变;管理人员的角色是多重的、不断转换的;角色转变带来新的能力需求。经理按照业务能力、管理能力的高低可以分为以下四种类型（仅仅是众多分类的一种）;人员管理的挑战对不同层级的管理者是不同的;二.?? 建立“一对一”的关系;;高度的信任是人际关系的重要基础。赢得信任的前提是有高的值得信任度（Trustworthiness）;品格的外在表现是人际技巧，基于正确的价值观、高品格的人际技巧能够发挥更大的、间接影响力;提升人际技巧的工具：情感银行（EBA: Emotional Bank Account）;客户服务理论在人员管理中的应用：“真实瞬间”MOT（Moment of Truth);并不是每一次交流都会成为“真实瞬间”ＭＯＴ。人员管理的真实瞬间需要满足以下条件;举例：人员管理的几个“真实瞬间”ＭＯＴ;确保职责与期望值很清楚 任何时候都要坦率，诚实 – 即使说出来是痛苦的 与你的组员在一起，特别是困难时刻 经理必须注意倾听下属的抱怨、求助，马上做出积极的反应 对下属的成功抱有兴趣。让他们知道你有提供帮助;最终……;三.?? 设定期望;设定期望;运作原则是你希望采取的工作方式：哪些行