北京中医药大学《电子商务》课件-第1章电子商务系统概述.pptVIP

* 三、电子商务系统的发展过程 3．发展阶段（1997年~现在） （1）系统与企业内部的信息系统形成一个整体。 （2）电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构。 （3） CA中心、支付网关的建立使在线交易具备了安全的环境。 * 第二节 企业资源计划系统 一、企业资源计划的基本概念 二、企业资源计划系统的实施 三、电子商务系统与企业资源计划系统 * 一、企业资源计划的基本概念 1．企业资源计划的含义 企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）的概念是由美国Gartner Group 公司于1990 年率先提出的。它包括ERP的管理思想和ERP管理软件。 ERP就是企业利用网络来整合内部的资源，包括财务会计、销售分析、后勤支援、厂房维修及人力资源等，以发挥企业每一份资源的最大效益。 * 一、企业资源计划的基本概念 2．企业资源计划的主要管理思想和技术 （1）MRP是ERP的核心。 （2）MRPⅡ是ERP的重要组成。 （3）ERP是一个高度集成的信息系统。 * 二、企业资源计划系统的实施 1．ERP系统的功能 物料管理：协助企业有效地控制管理物料，以降低存货成本。 生产规划：使企业能以最优水平进行生产，同时兼顾生产弹性。 财务会计：能够提供企业跨地域且实时精确的财务信息。 销售、分销系统：协助企业迅速地掌握市场信息，以便对顾客需求做出最快速的反应。 企业情报管理：提供决策者实时有用的决策信息。 * 二、企业资源计划系统的实施 2．ERP系统实施中要注意的问题 （1）战略思考。 （2）流程重组。 （3）实施的复杂性。 （4）过渡管理。 * 三、电子商务系统与企业资源计划系统 1．ERP是电子商务系统的主干 2．ERP系统使企业内部管理更加有效、 规范 3．ERP系统与CRM系统的结合可以真正提高客户满意度 4．ERP系统与EC系统的结合可以扩大市场占有率 * 第三节 供应链管理系统 一、供应链管理的基本概念 二、基于internet的供应链管理系统 三、电子商务系统与供应链管理系统 * 一、供应链管理的基本概念 1．供应链管理的含义 供应链（Supply Chain） 是指组织采购、制造和交货期间与贸易伙伴共同维护的复杂关系网。企业的供应链包括取得、运输、存储和销售原材料、中间产品和成品的设施。它们由运输线连接起来，材料和产品沿着运输线流动。理想情况下，供应链由多个公司组成，它们的运作像单个公司一样有效，信息和责任充分透明。 * 一、供应链管理的基本概念 1．供应链管理的含义 供应链管理（SCM） 供应链管理（Supply Chain Management，SCM），是将原来各自独立的营销、物料管理、采购、制造、配送整合在一起运作管理。可以说SCM是原料、信息和财务流在所有参与企业之间的协调。原料流涉及通过供应链从供应商流向顾客的物理产品流，以及通过产品返回、服务、再循环和最后处理的反向流；信息流涉及需求预测、订单传送和交货状态报告；财务流涉及信用卡信息、信用期限、支付日期安排、发货和名称拥有权的安排。 * 一、供应链管理的基本概念 2．供应链运作的关键因素 供应链 运作 效能检测 执行 计划 * 一、供应链管理的基本概念 2．供应链运作的关键因素 供应链 运作 计划 效能检测 执行 * 一、供应链管理的基本概念 2．供应链运作的关键因素 供应链 运作 执行 计划 效能检测 * 二、基于internet的供应链管理系统 1．SCM系统的主要功能 SCM系统应该具备的基本功能 订购 计划 销售 管理 生产 管理 补充 计划 * 二、基于internet的供应链管理系统 2．供应链融合的管理问题 SCM不仅仅涉及到技术问题，更重要的是涉及到管理问题，为了设计一条合理的电子供应链，需要注意下面的四个基本问题： （1）什么样的电子供应链结构适合企业。 （2）供应链是不是促进了有效的区别能力。 （3）供应链是不是促进了有效的订购履行能力。 （4）企业有没有适宜的基础设施。 * 三、电子商务系统与供应链管理系统 1．SCM系统引起企业供应链的变革 2．SCM系统促进了ERP系统实施中企业三个层次的流程再造 （1）职能机构内部的BPR。 （2）职能机构部门之间的BPR。 （3）企业与企业之间的BPR。 3．SCM系统促使企业电子商务系统在整个产业供应链网络上的增值 * 第四节 客户关系管理系统 一、客户关系管理的基本概念 二、客户关系管理系统的实施 三、电子商务系统与客户关系管理系统 电子商务系统建设与管理 第一章 电子商务系统概述 Company Logo Company Logo Company Logo Compa