金牌店长五项修炼学员讲义.pptVIP

技巧一、要学会复述 技巧二、要学会感性回应 技巧三、要学会假借 技巧四、要学会先跟后带 技巧五、要学会隐喻 同理心沟通语言技巧 * 1、首先弄清楚具体情况 2、必须尊重客观事实 3、用真诚的赞美开头 4、不要伤害下属的自尊 5、技巧性的说服下属 批评下属的方式 绩效面谈——何时需要员工面谈 绩效变坏 不肯对自己行为负责 形成小团体，不愿分担工作 对别人恶意批评或消极抵抗 违反公司制度或政策 对团队活动缺乏兴趣 工作怠慢 如何与下属进行绩效面谈 这样的人 怎么谈 优秀的下级 一直无明显进步的下级 绩效差的下级 年龄大、工龄长的下级 过分雄心勃勃的下级 沉默内向的下级 发火的下级 四种性格特征的员工 做事小心型（好人型） 感觉良好型（狂热型） 拒绝排斥型（专家型） 强势肯定型（果敢型） * 由于此类下属讨厌浪费时间，所以直接阐述沟通目的，避免闲聊； 领导者应做好充分准备，一针见血地指出对方问题，以击中要害； 使用可以引导他们思维的词汇，如：提高效率、领先、竞争优势等等； 让他爽——让他感觉沟通的结果是他想要的，慎用二选一