票务员的票务管理.pptxVIP

票务员的票务管理模块目录CONTENTS1售票前准备工作23半自动售票机异常车票处理售票作业45结算交接班 （1）票务员在客运值班员处领取各种车票，并对相应的票务员结算单上所列车票的数量、备用金等进行核对，无误后，在票务员结算单上签收。（2）早班票务员在值班员处领取电子钱箱钥匙、键盘钥匙，并填写车站票务钥匙使用记录簿。1售票前准备工作1. 售票前准备工作的内容 （3）交接班时，接班票务员先用点币盘准备一盘硬币，然后与上一班票务员进行电子钱箱钥匙、键盘钥匙的交接(在运营期间，键盘钥匙可一直插在键盘内不必拔出，只需由最后一班票务员拔出交回值班员处)。点币盘如图5-2所示。1售票前准备工作1. 售票前准备工作的内容图5-2 点币盘 1售票前准备工作1. 售票前准备工作的内容接班票务员进入票务处(客服中心)，应及时检查电子钱箱内或其他地方是否有遗留车票、现金。插入电子钱箱钥匙后(早班票务员需将键盘钥匙插入键盘中，并转到开启位置)，在BOM上登录。(4)(5) 1售票前准备工作1. 售票前准备工作的内容票务员按票房售票机操作手册上的要求将纸币放入BOM电子钱箱，并将用于兑零的硬币放在硬币盘或钱袋中。票务员在确认设备正常后，开始办理车票分析、更新、发售、增值、交易查询等业务。(6)(7) 1售票前准备工作2. 售票准备作业流程 （1）在首班客车到站前15 min到票务处，做好开窗准备。（2）检查对讲设备、乘客求助按钮是否能正常使用。（3）检查票务设备、备品的状态、数量。（4）检查票务处卫生，外栏杆、立柱的摆设等。（5）检查票务处内有无来历不明的现金、车票，如有问题，应马上报告值班站长或值班员。（6）检查、填写票务处交接班本。（7）开窗售票。 1售票前准备工作3. 车站票务员的配票作业(1)车站票务员配票作业安全要点。① 票务员配票时须与客运值班员双人在场，票务员与客运值班员必须当面清点所有车票和备用金，并签章确认。② 票务室配票必须在监控的有效范围内进行，并确保票务室门已锁闭。③ 防止填写报表或输入SC时填(输)错、填(输)漏。 1售票前准备工作3. 车站票务员的配票作业(2)车站票务员的配票作业标准。车站票务员的配票作业标准如表9所示。表9 车站票务员的配票作业标准 2售票作业1. 售票的作业程序票务员要同时兼顾付费区和非付费区的乘客事务，当付费区、非付费区都有乘客需办理业务时，原则上应先处理付费区的乘客业务，请非付费区的乘客稍等。售票时应严格按照“一收、二唱、三操作、四找赎”的作业程序。 2售票作业1. 售票的作业程序练一练 简述“一收、二唱、三操作、四找赎”的作业程序。 2售票作业2.售票的注意事项 (1) 在运营时间内，各车站根据站内客流情况决定开放票务处的数量。（2）严禁票务员携带私款、私人车票进入票务处。（3）在处理乘客事务的过程中，当有任何需要上级确认的问题时，应立即通知相关人员处理。（4）票务员携带车票及现金往返票亭时，必须将现金和车票放入上锁的售票盒，并放入上锁的手推车中，由票务员负责运送及运送途中的安全。（5）保证票务处的门处于锁闭状态。 2售票作业3. 票务员操作半自动售票机的流程 (1)登录(2)出售单程票(3)充值(4)验票 (5)补票(6)退票(7)系统退出 3半自动售票机异常车票处理1. 持单程票无法正常进出闸的处理持单程票乘客在付费区的事务处理（1）持单程票乘客在付费区的事务处理如表11所示。表11 持单程票乘客在付费区的事务处理 3半自动售票机异常车票处理1. 持单程票无法正常进出闸的处理持单程票乘客在非付费区的事务处理（2）持单程票乘客在非付费区的事务处理如表12所示。表12 持单程票乘客在非付费区的事务处理 3半自动售票机异常车票处理2. 持储值票无法正常进出闸的处理持储值票乘客在付费区的事务处理（1）持储值票乘客在付费区的事务处理如表13所示。表13 持储值票乘客在付费区的事务处理 3半自动售票机异常车票处理2. 持储值票无法正常进出闸的处理持储值票乘客在付费区的事务处理（1）表13 持储值票乘客在付费区的事务处理 3半自动售票机异常车票处理2. 持储值票无法正常进出闸的处理持储值票乘客在非付费区的事务处理（2）表14 持储值票乘客在非付费区的事务处理持储值票乘客在非付费区的事务处理如表14所示。 4交接班1. 车站票务员交接班安全要点（1）办理交接班须在不影响对客服务的情况下进行，避免发生乘客投诉事件。（2）交班人必须确认BOM已退出，接班人必须用自己的用户名及密码登录，防止发生票务违章事故。（3）票务员应随身携带配票箱，在上下票过程中必须保证配票箱锁闭，确保钱、票安全。 4交接班2. 车站票务员交接班作业标准表15 车站票务员交接班作业标准车站票务员交接班作