加强门诊服务管理提高门诊服务质量岗前培训.pptxVIP

加强门诊服务管理提高门诊服务质量岗前培训第1页/共35页 三、影响门诊服务品质的因素第2页/共35页 二、门诊工作的特点 一、门诊工作的重要性四、门诊管理规定主讲内容第3页/共35页门诊工作的重要性 医院门诊作为医院服务病人的第一站， 可以直接反映医院的医疗质量和治疗水平， 更是病人满意度和忠诚度的衡量的重要指标。第4页/共35页门诊工作的特点“五多一短” 病人集中多 诊疗环节多 人群杂、病种多 应急变化多 医生变换多 诊疗时间短 第5页/共35页（一）病人集中多　 门诊每天要接待大量来自社会各方面、不同阶层的病人。门诊人次3500-6000，医院要力求保证病人得到及时、有效、优质的诊疗服务，克服门诊数量与质量的矛盾；合理安排好门诊工作人员，改善门诊工作条件，尤其要做好门诊高峰的分流工作，保证良好的诊疗秩序。第6页/共35页医疗资源供给集中在大医院第7页/共35页 患者多是大型综合性医院门诊的基本特点。我院日平均门诊量在3500-4500人次左右，最高时能达到6000人次，如果每位患者有1-2名家属陪同，门诊区域流动人员日均达数万人次，给医院门诊管理造成巨大压力。第8页/共35页2012年全年门诊量138万人次，2013年6月份日均门诊量为3500-4500人次。第9页/共35页门诊就诊环节高峰出现时间及峰值表项目峰值出现时间峰值门诊挂号7:30～10:30800人次/时门诊就诊9