信息机房维保方案.docxVIP

... ... 信息机房精密空调及 UPS 系统维保 运维服务方案 1、前言 随着社会经济及科学技术的飞速发展，计算机网络的逐渐普及，现 XX 供电公司共有信息机房 13 个，是公司综合数据网核心设备以及业务应用、安全保障和工具类系统的关键支撑，然而所有机房的 UPS 和精密空调已经过了质保期，在其出现故障时无法得到原厂的技术支持和硬件的更换，极大的影响了信息设备的安全运行。 2、实施目标 针对该信息系统维护项目，XX 利泰电力建设有限公司提供运行维护的服务范围包括：共计 9 个直属信息通信机房，13 套 UPS 系统进行日常运行维护及保养，其中 120kVA 2 套（公司本部），10kVA 11 套（客户服务中心 1 套、4 个县级供电企业各 1 套、检修公司 2 套、4 个县级控股供电企业各 1 套），保证设备在运期间状态良好，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。 3、实施方案设计原则及依据 3.1 根据《国网 XX 供电公司信息机房精密空调及 UPS 系统维保合同》进行编制 4、实施组织 施工管理组织机构图 电力开发总公司项目经理 电力开发总公司 项目经理 安全管理 安全管理 质量、技术管 理 运维队全体人员 表示领导管理关系表示任务转换关系 运维队全体人员 表示领导管理关系表示任务转换关系 机房 UPS、精密空调动力环境运维服务 接收服务请求和咨询 在 7*24 小时工作时间内设置专人值守的热线电话，用于解决内部的技术问题以及机房突发情况。 我公司采用定期巡检结合故障现场服务。定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示： 检查设备 是否出现故障缺陷 否 对设备进行除尘等日常维护 是 处理故障，排除缺陷 现场巡检服务是我公司对客户的设备及系统进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手对资设备料进，行最除大尘可等能日地发现存在的隐患，保障 常维护 设备稳定运行。同时，我公司将有针对性地提出预警及解决建议，是用户能够提早预防，最大限度降低运营风险。 行为规范 遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。 与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。 出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。 现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。 遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。 现场服务支持规范 运维人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。 现场支持工作人员应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度； 现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。 故障解决后，现场工作人员要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述以及处理结果。 应急服务响应措施 XX 利泰电力建设有限公司已经针对本运维项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件， 设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。 应急基本流程 出现突发情况问题报告单 出现突发情况 问题报告单 报项目经理 ... ... 5、工程实施进度 服务响应时间： 故障设备名称 故障设备名称 响应时间 故障解决时间 机房 UPS 30 分钟内 24 个小时以内 精密空调 30 分钟内 48 个小时以内 技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档， 力争恢复到故障点前的业务状态。 巡视时间、内容 设备名称 巡视时间 巡视内容 1、电网环境检测； 2、UPS 设备信息记 机房 UPS 每个月巡视一次 录 3、UPS 设备主机检测； 4、UPS 设备整体放 精密空调 每三个月巡视一次 电检测； 5、UPS 设备监控状态检测； 6、UPS 设备蓄电池组检测 1、检查空调面板显示、按键、指示灯运行是否正常； 2、检查空调内部线路的外观情况，有无破损； 3、检查空调内部各部件及电路板信号 线的物理连接检查； 4、检查空调室内风机、控制主板、显示器、空调温湿度传感器、风量传感器、高、低压报警开关等主 要构件的使用情况； 5、检查空调绝缘紧固情况； 6、检查空调冷凝排水有无漏水可能； 6、现场管理规范 开工前的准备 提前确认和安排好空调维护时间； 工程师按预定时间提前达到现场； 实施过程中的注意