屈臣氏微信私域电商运营策略与框架.pptx

微信私域电商运营策略与框架2021微信小程序购物用户呈现快速增长趋势在用户增量的空间上，仍有用户切入的机会点移动购物微信小程序行业用户规模变化2020年9月 微信小程序典型行业月活跃用户规模Top 32018.92019.92020.92.63亿增速+ 60.5%NO.1 生活服务7.33亿NO.2 移动购物4.22亿增速+ 27.5%5.38亿NO.3 实用工具4.55亿5.38亿*数据源自：Quest Mobile微信私域拉新通过率大盘预计持续降低每个用户企业私域可容纳数面临更激烈争夺2021年预计用户转化私域通过率每千人私域拉新通过数不多于302019 年人20%~30%2020 年每位用户允许成为品牌私域不多于品牌数6%~7%152021 年E家2%~3%*数据源自：见实科技公众号文章内发布微信私域从粗放流量引流精细化留量运营的变化过往 1.0 阶段 公域引流+私域粗放式运营现在 2.0 阶段 公私域联动+用户精细化管理微信私域电商2.0 : 人-货-场触点精细化运营场的闭环货的革新人为中心微信私域【场】不断在迭代与延展,各品牌商努力布局对冲式的私域场,摆脱流量绑架微信私域电商核心场朋友圈+小程序+公众号+微信群/个人号+视频号用户获取电商信息习惯NO.1 淘宝/天猫/京东? 小商店55.56%? 小程序直播订阅消息小程序视频号NO.2 微信群/朋友圈?44.57%微信群个人号? 视频号直播? 社交关系算法曝光? 打通公众号、小商店私域电商抖音/快手直播NO.341.89%公众号? 企业微信群? 群直播、群活码、自动应答NO.4 熟人推荐（微信好友）朋友圈39.46%? 打通视频号、小程序? 乱序推送规则NO.5 微信公众号/小程序31.67%? 视频号视频、直播? 直接拉起小程序（安卓）*数据源自：2020社交电商行业发展报告之消费者行为研究报告? 朋友圈直跳话题、公众号、小程序微信私域【人】为中心运营, 思考品牌方与购物者的社交经营关系完美日记化妆师闺蜜屈臣氏1V1私人导购有干货有体验有共鸣真实感即时感温度感微信私域【货】为沟通重点,不同品类私域运营的重点和节奏均不相同① 高频低互动区间高大曝光媒介x新奇性价比社群使用效果周边知识? 品类-食品饮料、家庭护理① 高频低互动区间③ 高频高互动区间? 运营模式-微信朋友圈 x 新奇内容利于激发兴趣和裂变包装食品日用快消② 低频低互动区间趋向覆盖越广的媒介母婴家庭护理品类-3C、家电?购买频率? 运营模式-功能产品对比、种草测评、官媒内容零售商官媒x功能对比KOL x 线下体验（门店导购）③ 高频高互动区间② 低频低互动区间④ 高频低互动区间? 品类-日用快消、母婴鞋服? 运营模式-使用效果、知识兴趣，社群互动影响决策美妆3C家电奢侈品④ 高频低互动区间? 品类-鞋服、美妆、奢侈品低高? 运营模式-微信KOL、公众号、线下门店导购互动性：趋向沟通越深的关系*资料来源某互联网大会观点重新梳理屈臣氏全媒体运营情况汇总自媒体平台账号ID活跃粉丝数内容及运营新榜：100w+屈臣氏服务助手会员服务、促销优惠西瓜：373.99w新榜：100w+微信屈臣氏福利社屈臣氏值得买券活动、用户服务中心西瓜：95.02w新榜：31.9w+虚拟IP代言人、新品推荐、商品种草西瓜：11.46w屈臣氏官方商城屈臣氏云店//附近门店的线上版商品拼团领券，线下核销，内容以商品详情页为主屈臣氏值得拼屈臣氏会员中心屈臣氏种草杜屈臣氏中国屈臣氏福利杜屈臣氏中国//会员权益会员中心、权益、服务小程序/优惠种草、试用申领、活动220.37w5.21w112.1w787.61w112.1w20.4w//微博抖音2048.5w赞淘宝直播 屈臣氏官方旗舰店今日头条 屈臣氏中国场均点赞53.73w；场均评论4923；带货销量3129同步了抖音的粉丝，账号本身没有任何内容产品种草内容小红书屈臣氏中国*数据源自媒介360,笔者作适当更新修改01公众号私域矩阵定位屈臣氏公众号矩阵,对用户心智进行清晰界定云店券活动电商云店IP形象种草会员权益购物种草优惠活动02公众号+小程序核心留量池公众号与小程序流量主次清晰,链路引流互通1 引流云店券活动电商云店IP形象种草闭环跳转互通2 打通会员小程序03社群个人号人格化运营人格化/IP化运营, 沟通更贴近用户,串联公众号小程序虚拟IP屈晨曦虚拟男友力,统一人设内容化输出顾问人设导购号门店导购、微信支付即导购、小程序客服引流福利向专业向微信私域电商运营框架公私域联动+社交温度感+人货场四力要素社媒/电商/微信生态流量商品服务粉丝群员1V1合作内容消费者微信私域留量场货人商品吸引力内容营销力活动创新力用户生命力策略步骤 01- 拆解微信私域GMV影响因素拆解挖掘微信私域GMV，人货场的影响因素