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MBO（Management By Objective） BSC（Balanced Score Card） 360 KPI（Key Performance Indicator） OKR（Objectives and Key Results） PBC (Personal Business Commitment ） 常见的绩效管理方法 第二十五页，共五十四页。 BSC 与三级KPI 建立及PBC 管理 企业战略 使命、愿景、价值观 规划、目标、行动计划 思考：我们自己公司的战略是什么？ 第二十六页，共五十四页。 BSC 与三级KPI 建立及PBC 管理 财务角度 我们以何种形象展现给股东/投资者？ 客户角度 我们以何种形象 展现给客户？ 我们的经营效率 如何？ 内部流程角度 学习与发展角度 我们的员工感觉 如何？ 远景与战略 第二十七页，共五十四页。 BSC 与三级KPI 建立及PBC 管理 技术服务 市场营销 生产运作 物料采购 产品研发 战 略 目 标 管理 信息 人才 收入 利润 销量 内部业务流程 客户层面指标 财务层面指标 学习成长指标 市场份额 品质第一 服务到位 客户满意 品牌形象 如何通过BSC达成目标 第二十八页，共五十四页。 某制造企业的BSC 销量 利润 销量 销售收入 税前利润率 新产品销量比例 ISO9000实施目标达成率 电脑化建设进度 绩效管理实施进度 骨干员工维持率 培训计划完成率 新业务计划完成率 产品质量合格率 成本费用目标达成率 应收帐管理目标达成率 市场份额 客户满意度 品牌 质量 服务 利润 …… 客户有效投诉数量 客户投诉及时处理比例 财务 革新与学习 客户 内部业务 样例 第二十九页，共五十四页。 绩效指标在BSC上的体现 　 　 1.2新产品销售收入 1.1销售收入 2.1单一客户平均销售量 　 财务1 2客户 　 学习与成长4 3内部流程 4.1变革计划完成率及效果 3.1供应链加速周转比率 4.2干部能力达标率 3.2质量成本降低率 3.3库存降低率 　 　 公司级绩效指标示意图 样例 第三十页，共五十四页。 　 　 1.1回款金额 1.2销售计划完成率 1.3核心产品销售收入所占比重 2.2客户服务需求响应的及时有效 2.1大客户流失率 　 财务1 2客户 　 学习与成长4 3内部流程 3.1违反流程与制度的次数 3.2产品推广有效性 3.3市场需求信息分析报告有效性 3.4产品规划计划任务完成率 　 　 市场部绩效指标示意图 绩效指标在BSC上的体现 样例 第三十一页，共五十四页。 KPI指标卡 XX有限公司KPI指标卡 生效期间：2016年01月01日-2016年12月31日 　 责任人： 　 版本号： 　 序号 指标编号 所属指标类 指标名称 绩效指标值 权重 指标定义 指标考核公式 数据来源 数据审核 考核频率 备 注/考核说明 基础 目标 挑战 1 　 　 市场需求信息分析报告有效性 　 　 　 10 市场需求分析完整、准确、及时 以实际完成数目进行考核 财务部 指标管理小组 月/季 　 2 　 　 销售计划完成率 　 　 　 20 完成产品销售目标的程度 实际销售收入/计划销售收入 财务部 指标管理小组 　 　 3 　 　 产品规划计划任务完成率 　 　 　 15 实际产品规划所占的比例 实际产品规划的项目数/已启动项目数 品质部 指标管理小组 月/季 　 4 　 　 产品推广有效性 　 　 　 15 通过广告、展览展示、客户沟通和网站建设等方式促进产品销售的效果和效率 打分测评 品质部 指标管理小组 月/季 　 5 　 　 回款金额 　 　 　 10 实际回收的销售账款 引用财务数据 财务部 指标管理小组 月/季 　 6 　 　 违反流程与制度的次数 　 　 　 10 违反已发布流程的次数 根据内部投诉和现场检查记录进行统计 品质部 指标管理小组 月/季 　 7 　 　 客户服务需求响应的及时有效率 　 　 　 10 对客户提出的投诉进行及时有效响应的比率 及时有效响应次数/客户总投诉次数 品质部 指标管理小组 月/季 　 8 　 　 大客户流失率 　 　 　 10 原有大客户减少或流失比例 （年初大客户数+本年度新增大客户数-本年度流失大客户数）/（年初大客户数+本年度新增大客户数） 财务部 指标管理小组 　 　 备用 　 　 核心产品销售收入所占比重 　 　 　 　 核心产品当期销售收入与当期总销售收入比例 核心产品销售收入/销售收入 财务部 指标管理小组 　 　 样例 第三十二页，共五十四页。 KPI指标梳理5步法 1罗列KPI指标 5修改确认 4确定衡量标准 2筛选KPI指标 3选择权重 指标来源 BSC层层分