路桥农工商连锁超市客户管理研究【任务书】.pdfVIP

本科毕业论文任务书 市场营销 路桥农工商连锁超市客户关系管理研究 一、研究目的和意义 客户关系管理在企业营销中具有重要作用。学生选择台州市路桥区的农工 商连锁超市作为实际案例，具体分析该企业的客户关系管理现状、存在问题并 根据营销理论提出对策建议，是理论联系实践的一种重要尝试，对于学生加强 实践调研，深化对客户关系管理理论的掌握和运用具有重要意义。研究结果可 以为企业提供参考。 二、主要研究内容 建议从以下几个方面展开研究：（1）客户关系管理相关理论与研究现状； （2）路桥农工商连锁超市客户关系管理现状及存在的问题；（3）路桥农工商连 锁超市客户关系管理改进策略。 三、实施方案（调研、实习方案，进度安排等） 首先，学生应根据选题，收集至少30篇相关文献 （可到中国期刊网查询或 到图书馆查阅）；其次，认真阅读这些文献，写出文献综述、国内外研究现状， 以掌握该领域的研究现状及前沿；再次，学生应到公司进行认真调研，对公司 市场营销现状进行具体了解，并做出深入分析；最后，根据营销理论，提出其 市场营销改进策略。 进度安排： 2010/2011学年第一学期第1－4周：确定选题； 2010/2011学年第一学期第5－8周：查找文献并撰写文献综述、开题报告； 2010/2011学年第一学期第9－12周：撰写毕业论文初稿； 2010/2011学年第一学期第13－16周：毕业论文二稿； 2010/2011学年第二学期第1－3周：毕业论文三稿； 2010/2011学年第二学期第4－5周：毕业论文四稿； 2010/2011学年第二学期第6－7周：毕业论文定稿； 2010/2011学年第二学期第8周：答辩。 四、推荐阅读文献 [1]陆涛．客户关系管理研究进展及其未来发展方向[J]．商业研究，2008 （7） [2]吴清，刘嘉.客户关系管理[M]．上海：复旦大学出版社，2008 [3]齐克芒德，吉尔伯特．客户关系管理[M]．北京：中国人民大学出版社，2005 [4]张兰霞，吴国华．CRM 中的客户分类管理[J]．东北大学学报，2003 （5） 1