班线长如何与员工有效沟通.pptVIP

SCT 班线长如何与员工有效沟通 主讲：曾南山 * * 第一页，共三十四页。 一、沟通的定义 二、班线长的角色扮演 三、与上司的沟通 四、与同级人员的沟通 五、与下属的沟通 六、班线长对员工的认知 七、迎接新进員工 八、如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。 目录 * * 第二页，共三十四页。 沟 通 什么是沟通？ * * 第三页，共三十四页。 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 * * 第四页，共三十四页。 沟通的双向性 沟通的定义 传送者 接受者 信息 反馈 你是否做到了双向沟通？ 如何改进？ * * 第五页，共三十四页。 说 听 问 沟通的三个行为 * * 第六页，共三十四页。 经典沟通原则之------ 原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知 * * 第七页，共三十四页。 原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧 经典沟通原则之------ * * 第八页，共三十四页。 员工的榜样 班线长是连接员工与上一级的纽带 是员工第一责任人 公司、工场、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人（信任者）等等 班线长的职能 * * 第九页，共三十四页。 怎样与上级、同级、下属沟通？ 面对主管-----？ 面对同仁-----？ 面对部属-----？ * * 第十页，共三十四页。 怎样与上司沟通 1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外 * * 第十一页，共三十四页。 怎样与上司沟通 2、挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜 * * 第十二页，共三十四页。 向领导请示与汇报的技巧 聆听命令 探讨可行性 拟订工作计划 及时汇报（过程中） 完成后汇报 * * 第十三页，共三十四页。 与领导相处的六大忌讳 不要冲撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远 * * 第十四页，共三十四页。 怎样与同级人员沟通 3、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作 * * 第十五页，共三十四页。 沟通之与同事合作五大原则 同事不会有错 如果同事有错，一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错 总之同事不会有错 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错 * * 第十六页，共三十四页。 怎样与下属沟通 1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评且多发问，表示认真在听 * * 第十七页，共三十四页。 怎样与下属沟通 3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属 奖不过高，罚不过重 * * 第十八页，共三十四页。 常见的不良用语？ 一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解 七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下） 八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧” 不良用语应该用吗？ * * 第十九页，共三十四页。 班线长对员工的认知 作为班线长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、