杭州加美科技有限公司客户关系管理研究【任务书】.pdfVIP

本科毕业论文任务书 市场营 杭州加美科技有限公司客户关系管理研究 一、研究目的和意义 客户关系管理 CRM(CustomerRelationshipManagement)-一作为全新的企 业管理理念、创造性的企业运营模式、集成的应用系统和解决方案，将帮助企 业深入挖掘客户资源、及时响应市场需求、实现信息共享和商业智能、再造企 业组织、优化业务流程，为企业创造实实在在的价值。 大型隐形眼镜公司对于客户关系管理都很重视，已经建立了比较完善的客 户关系管理系统。相比较那些大品牌公司，中小隐形眼镜公司不存在技术优势， 所以客户对中小隐形眼镜公司尤为重要。而对于客户关系管理这些企业并不予 以重视，以及对于现状自我满足从而导致客户流失。如何改善用户服务，增强 用户的忠诚度，是企业赖以生存、发展的重要保证。 本文通过对杭州加美科技有限公司的客户关系管理研究，对与其相类似的 隐形眼镜公司的客户关系管理中存在的问题，运用相关理论知识提出改进建议， 以便提升企业管理模式，增强企业的竞争能力。 二、主要研究内容 1杭州加美科技有限公司概况 1.1企业发展状况 1.2客户情况况分析 2杭州加美科技有限公司客户关系管理现状 3杭州加美科技有限公司在客户关系管理中的问题 3.1 自我满足、不思进取导致客户流失 4 杭州加美科技有限公司客户管理的改进策略 4.1实施客户忠诚培养计划 三、实施方案（调研、实习方案，进度安排等） 调研、实习方案： 本文研究中小隐形眼镜公司客户关系管理存在的问题，要大量查找和阅读 相关文献。国外文献可以通过图书馆电子资源里的 EBSCO 获取；国内文献则 可以通过中国期刊网获取。 要使设计的策略具有针对性，必须要对隐形眼镜市场和客户关系管理中存 在的问题有充分的了解，为此要进入企业做调研。 除了实际调查之外，还应该浏览相关网站，包括国家商务部和浙江省统计 局网站，这方面有丰富的资源可供参考。 进度计划: 第 7 学期第 10-20 周：完成外文翻译、文献综述、论文详细提纲和开题报 告撰写，开题；完成详细提纲。 第 7 学期寒假：结合论文选题开展调查研究。 第 8 学期第 1-2 周：在指导教师的指导下写作论文。 第 8 学期第 3-7 周：参加毕业实习；开展调查研究；修改、完善论文。 第 8 学期第 8-11 周：进一步修改毕业论文；毕业论文定稿。 第 8 学期第 13 周：毕业论文答辩。 四、推荐阅读文献 ［1］杨路明，巫宁．客户关系管理理论与实务［M］．北京：电子工业出版社，2004． ［2］钱旭潮，袁海波，丁源．企业客户关系管理［M］．北京：科学出版社，2004． ［3］R．E Schmid，V．Bach，H．Osterle．Mit Customer relationship management zum prozessportal．Customer Relationship Management in Praxis．Berlin：Springer， 2007． ［4］陈旭.CRM 综述[J].计算机应用研究，2001(8). ［5］成栋，宋远方.论客户关系管理的理论体系[J].管理现代化，2004(6). ［6］安实，赵泽斌，鞠晓峰.客户关系管理机理分析[J].企业经济，2001(9). ［7］王炳雪.客户关系管理在我国发展的问题与对策[J].经济师，2005 (2). 1