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-*- Group account processes.ppt 迈向世界一流通信企业江西移动组织和流程优化咨询项目集团客户和新产品开发流程培训二OO三年十一月 THE BOSTON CONSULTING GROUP 第一页，共三十六页。 集团客户组织结构和流程 集团客户的战略方向 对集团客户组织结构的详细设计 对集团客户流程的详细设计 第二页，共三十六页。 战略是决定集团客户组织结构和流程的首要因素 组织结构 流程 战略 市场部 整体管理 客服 产品策划 营销及管理 集团客户 个人大客户 客服监督 合作伙伴沟通及管理 业务支撑系统需求沟通 机会 判断 效益 分析 优先 排序 运营 维护 集团业务解决方案管理委员会 – 总体决策、计划及协调 反馈 改进 开发 策划 测试 试点 销售 推广 横向产品系列（演进前） 横向产品系列（演进后） 纵向产品横向化的过程 始终无法横向化的部分 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 多 少 多 需要投入的满足特殊需要的工作和准备 第三页，共三十六页。 集团客户的产品发展可以分为横向产品和纵向产品 横向产品 面向所有行业的应用解决方案 通常情况下客户化需求较低 纵向产品 面向某一具体行业的解决方案 通常情