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管理图 第一页，共四十一页。 统计工序控制管理图 数据形式 连续的数据 (测量/变量数据) 缺点数据 (数字/属性数据-DPU) 缺点商品数据 (赞同/反对, 运转-不运转 大量 少量 样品大小 Sample size Xbar R Xbar s Median R I-MR c u np p 大 小 常规 变化 常规 变化 样品大小 第二页，共四十一页。 使用管理图的原因 管理图提出程序是否是可控制的，可预言的。 控制图影响程序X’s或程序Y’s的使用。 控制图让我们知道在记录对策时调查的不可知的变化。 控制图可替代程序核查信息。 程序X’s受到控制. 第三页，共四十一页。 变化样式 异常的 – 不可预知的变化在特殊的程序 偶然发生的，分散的 – 变化发生在特殊时间内 特殊的 – 变化在特殊形势下 特殊原因变化是不可预知的，不可控制的. 普通原因变化 正常的 – 在特殊程序可知变化 随机的 – 变化发生是偶然的 特殊原因变化 共同趋势发生变化使程序可知，同时在变化范围内得以控制 第四页，共四十一页。 特殊原因战略 用管理图，一个人可以检验一个程序的特殊原因变化，在一个程序发生不可预知的变化时，程序不再是稳定状态，不再是可预知的。 特殊原因战略 使用适时的数据 . 问题 : “ 什么发生了变化 ? ” 避免问题重现，制定行为对策 . 第五页，共四十一页。