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信任创造高绩效[zz] 信任创造高绩效 如何使员工产生高绩效？如何使企业 产生高效益？丰田公司的例子可以向你说明，1 990年丰田公司有员工6.5万名，完成了400 万辆的年产量，同年，通用汽车员工 85万名， 年产量仅 800万辆。他们之间的差距部分原 因是日本公司的管理者和员工建立了高信任关 系，这样的信任关系使得“质量周期”的改革 措施成为可能。 相比较美国人喜欢以合同契约来建立 权利关系的习惯，以日本管理者为代表的东方 人倾向于建立在信任上的合作，这种信任需要 时间，双方有责任严格要求自己，不断进步以 提升合作水平为前提，然而一旦建立，其体现 出来的作用是非常巨大和明显的。那么，怎样 打造这种信任关系？英国著名的咨询师拉 里·雷诺兹发表的著作《大雁的力量——信任创造绩效》，提示了四个原则：有 能力、公开、可靠、公平，构成了信任创造绩效的核心。 有能力——选择合适的人。企业的发展离不开高效率、高技能的员工， 高信任的组织并不会接受所有的人，他们根据特定的商业性质选择值得信任的 人。比如挑选员工，他们更看重技术能力、人际能力和价值观。英国北方食品公 司的人力招聘总监菲尔·沃德这样描述他们需要的分公司主管：“首先，我们认 为语言表达能力比书面写作能力更重要――我们需要的人是可以与