吴颖群 人力资源培训与开发 （第二版）.pptxVIP

人力资源培训与开发 (第二版);目 录;任务 1 识别培训与开发知识 任务 2 理解培训与开发岗位职责 ; 由于复印行业竞争激烈,施乐公司在本土及海外市场份额由 18.5%下降到 10%。调查 发现,竞争对手主要是通过售后服务和维权取胜的。于是施乐公司制定了通过提高产品 和服务质量来获取竞争优势的战略。为了有效改变员工行为,施乐制订并执行了一项历 时 5 年的培训计划,涉及两项基本内容:一是使消费者永远满意;二是提高员工的质量意 识。 为此,施乐设计了一系列培训课程,到全球分公司寻找工作能手担任专业培训人员, 教授员工怎样改进产品与服务质量。具体的培训从一个取向性阶段开始,由管理部门向 员工说明质量培训的必要性,明确每一个员工的质量任务,指导部门经理向下属提供必要 的在职强化训练以及参与团队工作解决技能问题;要求经理们提供咨询和培训反馈以帮 助员工调整和???用这些技能。员工们作为团队一起工作,以识别和纠正妨碍优质生产和 服务的质量问题。 该培训耗费了 1.25 亿美元和 400 万个工时,消费者的满意度提高了 40%,有关质量的 投诉降低了 60%,施乐的市场占有率恢复到复印行业的龙头地位。 学生 6~7 人为一组,讨论后,每组派代表陈述施乐公司的培训为企业带来了哪些改变。; 小赵大学毕业后顺利进入了一家信息服务公司工作,因其在学校学习人力资源管理 专业,故公司将其安排在人力资源部工作。在应聘和面谈过程中,小赵了解到这是一家中 外合资企业,主要的经营业务是为企业和个人提供办公软件和硬件服务。公司自 2008 年 创办以来发展迅速,通过灵活的经营手段、高质量的产品、优良的售后服务,在信息服务 行业激烈的竞争中保持领先地位。公司管理层深知,作为一个知识密集型企业,公司的发 展主要依赖于它所拥有的人力资源,企业间的竞争实质是高质量人力资源的竞争。因此, 公司非常注重通过培训提高员工的工作能力,通过多种途径提高员工的工作满意度。小 赵为自己能进入这样一个充满活力的公司而暗自高兴。现在,人力资源部经理分配小赵 主要负责员工培训的工作,但在了解公司目前的培训状况后,小赵没有那么乐观了。现在 公司的员工培训是以请知名讲师来公司上课或外派员工脱产参加培训、学习的方式为 主,员工们很愿意接受这样的培训方式,申请外出学习的员工也一年比一年多。不过,飞 速增长的培训费用并没有带来预期的企业效益的同步提升,所以,人力资源部经理希望小 赵能为公司员工培训工作打开新局面。小赵觉得有些迷惑:“该怎样进行工作呢? 思考:小赵应怎样着手公司的员工培训工作?;任务 1 识别培训与开发知识;任务 1 识别培训与开发知识;;任务 1 识别培训与开发知识;任务 1 识别培训与开发知识;任务 1 识别培训与开发知识;任务 1 识别培训与开发知识;任务 1 识别培训与开发知识;任务 1 识别培训与开发知识;任务 1 识别培训与开发知识;任务 1 识别培训与开发知识;任务 1 识别培训与开发知识;案例阅读;任务 1 识别培训与开发知识;案例阅读;任务 1 识别培训与开发知识;;案例阅读;中兴最早的培训是由人力资源部下属的员工培训发展科负责。1993 年建立员工培 训中心,1997 年成立员工培训部,1998 年成立客户培训部。2002 年,员工培训部与客户培 训部进行整合,成立培训中心。2003 年,在培训中心的基础之上,中兴在深圳的大梅沙创 办了自己的企业大学——中兴通讯学院。该企业大学除了对内部员工进行培训之外,还 对国内外的客户进行培训,包括管理咨询服务、人才测评等业务。中兴通讯学院已经在 全球设立了 15 个区域培训中心,可以说中兴通讯学院已经成为中兴实施企业战略的重要 抓手。 中兴通讯学院拥有一支具备专业技能的高素质讲师队伍,形成了一套培训讲师资格 认证考核模式,致力于加强讲师的培养。学院目前有本科以上学历的讲师超过 170 名,并 全部为专职培训讲师,其中具有硕士学位和博士学位的讲师数量占 50%以上。此外,中兴 通讯学院还在公司内部培养了近 500 名经过认证的中高层管理人员、研发专家和工程 维护专家担任兼职讲师。 中兴充分利用信息技术手段来实现对员工的培训。在 PC 端建立 E-learning 学习 平台,员工凭借人事账号登录平台就可以根据个人的兴趣和需要进行在线学习;在移动端, 公司开发了易学 App,员工可以随时随地进行学习与分享,成为移动学习的利器。在培训内容的构建上,中兴通讯学院与人力资源中心共同牵头,梳理了中兴近 200 个关键岗位胜 任力标准和测评要求,组织专家开发岗位胜任力课程、学习资料和题库等。经过多年的 建设,已建成 E-Learning 学习平台课程 14000 门、学习资料 29000 份、App 微课程 2100 门、与