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通信工程公司工程质量管理办法 (修订版) 目录 第一章 质量方针和质量目标 1 第二章 质量管理组织机构和职责、权限 2 第一节 组织机构 2 第二节 职责和权限 2 第三章 质量控制要素管理 3 第一节 人力资源管理 3 第二节 施工机具管理 4 第三节 施工方案管理 4 第四节 工程材料管理 4 第五节 施工环境管理 5 第四章 质量培训制度 5 第五章 质量检查制度 6 第一节 质量检查要求 6 第二节 公司质量检查 7 第六章 质量问题分类与处理 7 第一节 质量问题分类 7 第二节 质量问题处理 9 第七章 质量考核 10 第八章 质量奖惩 11 第一节 流程 11 第二节 奖励 11 第三节 处罚 13 第九章 附则 14 第一章总则 第一条 为进一步完善公司的管理体系，确保公司总体质量目标的实施和 实现，持续增强公司在市场中的竞争能力，坚持以科学管理促品牌建设为出发 点，特修订本办法。 第二条 公司质量管理方针：以客户需求为导向，推行科学管理模式，增 强客户满意，提升企业核心竞争力。 第三条 公司质量管理的宗旨，是按照公司质量管理方针的要求实现公司 质量目标。公司工程施工质量目标：合同履约率100%,工程数据移交满意度高 于96%,客户满意度高于93%。 第四条 所有质量管理活动应严格遵守国家法律法规要求。 第五条本办法适用于公司所属各职能部门和生产单位。 第二章质量管理组织机构和职责、权限 第一节组织机构 第六条公司应建立质量管理组织机构，包括： (一)成立由公司总经理、副总经理、职能部门负责人及各生产单位负责 人为成员的质量管理组织，研究决策公司质量管理工作。 (二)运营管理部是公司质量管理工作的主管部门，代表公司负责质量管 理工作的监督和管理，并设置专职质量管理岗位。 (三)生产单位应根据生产经营特点、规模、人员情况成立相适应的质量 管理组织，并设置专职(或兼职)质量管理岗位。 (四)项目部、区域中心和办事处(以下简称项目部)是公司质量管理工 原 创 力 文 档 作各项规定的直接执行者，应监督、检查员工遵守质量管理工作各项规章制度18.com 下载高清无水印 和操作规程，并设置专职(或兼职)质量检查岗位。 第二节职责和权限 第七条公司管理层负责贯彻落实国家法律、法规要求，制定管理方针、设 置管理目标，批准质量管理体系文件，为质量管理体系运行提供资源，确保质 量管理体系有效运行。 第八条运营管理部负责组织实施质量管理体系内、外部审核，纠正并预防 质量实施过程中的不合格项；参与管理评审，持续改进，保证质量管理体系的 有效性；负责公司质量管理工作的监督和控制；负责公司装备、车辆的管理； 参加工程质量事故调查分析；制定相关施工规范；处理重要客户投诉。 第九条市场部、计划财务部、人力资源部、采购认证部、综合管理部等职 能部门除履行本部门专属工作职责外，同时负责本部门质量管理体系的有效运 行和控制。 第十条生产单位为质量管理工作的直接责任单位。应根据公司质量管理目 标制订可测量可评价的分解目标，并负责对本单位的所有质量活动进行逐层分 解。生产单位应依据本办法制定适合本单位的质量管理实施细则，作为基层质 量管理和控制的依据与标准，作为本办法的支撑性文件，上报运营管理部并经 审核批准后实施。 第十一条项目部为质量管理工作的基层执行单位。应遵循上级生产单位的 各项质量管理工作要求，落实具体工作。 第三章质量控制要素管理 第一节人力资源管理 第十二条人力资源部根据公司培训需求，制定员工培训计划，对培训对 象、内容、方式及时间作出安排。培训实施结束后，对培训效果进行评价，保 存相应记录。 第十三条生产单位应确定与质量管理岗位相适应的人员，质量管理岗位任 职条件包括专业技能、岗位资格、能力和工作经历，生产单位质量管理员应报 运营管理部和人力资源部审核批准。 第十四节生产单位应建立员工质量考核制度，规定考核内容、标准、方式、 频度，并将考核结果内部存档，作为人力资源管理评价和改进的依据。 第二节施工机具管理 第十五条运营管理部是公司仪表、装备的主管部门，负责仪表和装备资源 的配置、检验、测量和管理。 第十六条根据公司业务发展需要及各生产单位实际使用情况，运营管理部 有权统一调度各单位配置仪表。 第十七条生产单位是仪表、装备的使用部门，应设立专(兼)职装备管理 人员，负责对仪表和装备资源的日常保养、检验校准、使用和维护等工作。 第十八条关于仪表、装备管理的其他规定，参照《公司施工机具设备管理 办法(暂行)》、 《公司仪表管理办法(修订)》和《监视