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* 中高端手机销售流程 第一页，共二十四页。 一、前言 1、手机功能的变化 现在的手机市场新品越出越快，尤其是中高端手机，功能越来越强大，朝着更高端、更精品化的路线发展。 第二页，共二十四页。 一、前言 2、顾客关注点的变化 单位：百万台 换机顾客大幅增加： 从2004年下半年开始，中国的手机市场逐渐进入换机需求主导的发展阶段，也就是说，越来越多的人来买手机是为了更换一部更喜欢的手机，2007年换机用户比例超出60%， 2008年换机比例超过65%。 第三页，共二十四页。 一、前言 2、顾客关注点的变化 59%的顾客购买时希望产品试用和操作： 换机的顾客更关注手机性能提升给自己带来的实际好处，消费更理智，大部分都需要真机性能体验才会购买。 第四页，共二十四页。 一、前言 综上：手机的功能越来越强大； 顾客更希望体验各种新功能带给他们的实际好处。 这就要求我们的促销员，有步骤的为顾客提供专业指导。 这个专业指导步骤是配合我们的手机销售过程的，就是 《中高端手机销售流程》 第五页，共二十四页。 一、前言 具体流程分四步： 留住顾客的脚步 了解顾客的需求 指导顾客真机体验 促进成交 关于《中高端手机销售流程》： 1、它是销售手机的具体指