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内容总结 生产运作管理质量管理Chapter 9。生产运作管理质量管理Chapter 9。质量管理工具——持续改善和6σ法。用失灵的玩具来换新玩具。美国质量管理专家戴维斯教授——适用性的概念：。设计过程质量：由图样和技术文件质量来体现。使用过程质量：是产品质量与质量管理水平的最终体现。全面质量管理（Total Quality Management，TQM）。管理整个组织，使其在对顾客有重要作用的产品和服务的各个方面都非常出色。******。*****。**。将产品的质量状况、质量波动情况图表化。以组距为底边、以频数为高度。2-8原则，找到引起大多数问题的主要问题是关键。类型：6西格玛改进和6西格玛设计。28 第二十九页，共二十九页。 One of the most useful points to made from this slide is that the Motorola example illustrates that quality must be a concern of the enterprise - not an individual or department. One of the most useful points to made from this slide is that the Motorola example illustrate