售后服务技术问答话术“个为什么”.pptVIP

售后服务技术问答话术 ——“99个为什么” 运营管理科 第一页，共三十五页。 一位明星服务顾问不仅要在业务方面娴熟，还要给 顾客技术方面排疑解惑。 《售后服务技术问答话术“99个为什么?”》收录了服务过程中常见的技术问题，并用通俗易懂的话语进行了解答。 说 明 第二页，共三十五页。 目 录 车身底盘(12) 电 器(6) 发动机(8) 第三页，共三十五页。 发动机(8) 第四页，共三十五页。 为什么我的油耗高很多？ 答：在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件不同，比如路面情况，行驶环境，车辆载重，所以您的实际油耗会比我们的综合油耗高。 建议您在开车的过程中注意 ①合理控制行车距离，尽量避免紧急刹车。②高速行驶的时候不要采用关闭空调打开侧窗玻璃的方式。③车辆行驶避免急加速，猛踩油门。④按照使用手册要求定期对车辆进行保养⑤定期对轮胎气压进行检查，气压低会增加车辆行驶阻力。⑥使用精品机油。⑦出行前选择好路线，提前计划行车路线，留意地方的交通信息和路况，避开拥堵路段。⑧减少多余负载，也是降低油耗的好方法。 ⑨避免长时间怠速，该熄火时就熄火。⑩避免低挡高速行驶，及时升降档位。 实用指数：★ ★ ★ ★ ★ 第五页，共三十