郑州大学远程教育市场营销学试卷答案.pdfVIP

郑州大学远程教育《市场营销学》考试答题内容 一、名词解释：（每题4分，共20分） 1．产品整体概念 答：人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具 有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是产品的整体概念。 2. 顾客满意 答：顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感 觉状态。 3. 市场定 答：市场定位是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或 用户对该产品某种特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同 的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给顾客，从而使该产 品在