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百合之道 受控状态： 客户业绩管理制度 二〇一六年三月十二日 编制： 审核： 审批： ——中国家庭教育领航品牌 | 中小型教育培训机构一站式服务平台—— 百合之道 《客户业绩管理制度》更改履历 序号 涉及更改章节 生效日期 更改后版本/状态 更改主要原因（或内容） -1- ——中国家庭教育领航品牌 | 中小型教育培训机构一站式服务平台—— 百合之道 制定名称 制定名称 《客户业绩管理规定》 制度编号 Srgpx005 编制： 审核： 审批： 修订次数 0 目的 为顺利完成公司年度经营目标，充分调动客户积极性，规范营销管理。 范围 本制度适用于本部门全体员工。 职责 培训中心 负责负责市场营销和经营管理过程的客户业绩管理。 财务中心 负责对客户业绩相关指标的确认。 内容 业绩的归属 客户归属原则上以客户资料划分名单为其归属，同时结合《客户沟通记录表》辨识； 战略合伙人拥有区域客户管理权和客户推荐权（不限区域）； 普通合伙人拥有客户推荐权（不限区域）； 撞单处理: 撞单是指两名及两名以上的合伙人都在不知情的情况下，都与同一客户联系的现象。 a 如双方合伙人此前都不知情发现撞单的，归属第一接待人； b 客户为了试探价格，政策等原因，故意与多个合伙人联系，并都留有联系方式的，记录时间不足以辨识归属时，归属成交人； c 如出现以上情况的撞单，双方先私下协商解决，如协商不成，则由大区经理按制度分配。 业绩管理 每日更新《客户及其市场消费追踪》； 每月 25 日完成当月《客户及其市场消费追踪》统计和分析，提交大区经理批示下月业绩计划； -2- ——中国家庭教育领航品牌 | 中小型教育培训机构一站式服务平台—— 4006-360-161 百合之道 每月 5 日前完成回收上月合伙人《客户沟通记录表》存档； 每月 5 日前完成回收并与合伙人核对无误上月《圣仁谷教育集团合伙人结算表审批表》； 由财务中心和培训中心对合伙人个人实绩加以统计核对； 每月 10 日前完成《圣仁谷教育集团合伙人结算表审批表》审批； 每月 15 日确认合伙人上月结算是否顺利得到返款； 合伙人结算工作由于合伙人或工作人员个人原因延期，累计下月结算； 低价销售：合伙人必须按公司规定产品的最低价范围销售产品，特殊情况需低价销售的必须向大区经理以上领导申请，公司根据实际情况重新制定业绩提成百分比； 有损害公司利益、欺诈公司及客户的行为，未发放的返利不予发放。给公司产生损失时，待公司研究实际情况给出处理意见，赔偿相应损失，严重违法的将追究法律责任。 业绩奖励 每季度核算销售业绩后，对表现突出的合伙人进行奖励，强调以业绩为导向， 以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动合伙人销售积极性，创造更大的业绩。 当月业务总额达到 1 万元以上或连续三个月业务总额累计达到 3 万元以上，则次月可享受，免费市场指导 2 天，仅承担工作人员差旅费用； 当月业务总额达到 2 万元以上或连续三个月业务总额累计达到 5 万元以上，且业务总额为业务部第一者。则次月可享受免费公益讲座一场，仅承担工作人员差旅费用。奖励可以叠加，次月生效，过期作废； 月销售冠军奖，给予 300 元奖励；季度销售冠军奖，给予 500 元奖励； 年度销售冠军奖，给予 5000 元奖励； 普通合伙人超额完成年度营销任务 50%，可享受次月战略合伙人折扣待遇一个月；超额完成所在区域战略合伙人年度营销任务，可享受次月起为期6 个月的免费升级战略合伙人待遇，6 个月内顺利完成营销任务，即可获得正式战略合伙人资格； 战略合伙人超额完成年度营销任务 50%，可享受次月分公司内部团队 -3- ——中国家庭教育领航品牌 | 中小型教育培训机构一站式服务平台—— 4006-360-161 百合之道 培训待遇，仅承担工作人员差旅费用，并获得分公司设立优先权。 相关表单 《客户沟通记录表》 《客户及其市场消费追踪》 《圣仁谷教育集团合伙人结算表审批表》 《圣仁谷教育集团合伙人结算信息一览表》 -4- ——中国家庭教育领航品牌 | 中小型教育培训机构一站式服务平台—— 4006-360-161 百合之道 客户沟通记录表 区域： 序 客户名号 称 1 2 3 4 5 6 填表人：  沟通方式 □电话（□首次 □常规） □现场（□核心□新顾客 □老顾客□ 问题处理） □电话（□首次 □常规） □现场（□核心□新顾客 □老顾客□ 问题处理） □电话（□首次 □常规） □现场（□核心□新顾客 □老顾客□ 问题处理） □电话（□首次 □常规） □现场（□核心□新顾客 □老顾客□ 问题处理） □电话（□首次 □常规） □现场（□核心□新顾客 □老顾客□ 问题处理） □电话（□首次 □常规） □现场（□核心□新顾客 □老顾客□ 问题处理）  沟通目的 主题 时间 完成