宽带服务承诺网络支撑保障方案.docxVIP

专业资料 专业资料 河南联通宽带“480”服务承诺网络支撑保障方案及“480”服务补偿追究机制 为进一步凸显“联通宽带、又好又快”的品牌，巩固和强 化联通宽带在河南通信市场中的主导地位，有效解决制约和影响宽带快速发展的关键问题，保障河南联通宽带装维“480” 服务承诺工作顺利实施，现制定河南联通宽带“ 480” 服务承诺保障支撑方案及服务补偿追究机制，请各市分公司贯彻落实。 一、 成立组织、加强领导 省网络公司成立宽带“ 480” 服务承诺支撑保障领导小组，全面负责全省宽带“480”服务承诺支撑保障工作。 组 长：王宜科 副组长：张金成 徐文洪 娄 伟成 员：周本汉 方 东 李锦 职责：负责“480”服务承诺支撑保证工作的指导、监督； 领导小组下设运维保障组和建设保障组 （一）运维保障组组 长：徐文洪 副组长：周本汉 李锦 成 员：费高峰 张学军 陈勇 牛旭颖 职责：负责“480”支撑保证工作中装拆移修流程的制定， 确保装移修机时限的完成； 负责制订号线资源系统管理要求， 加强对资源管理系统的动态维护，确保数据的准确性、完整性和及时性；牵头机线资源普查，负责制订装维人员考核激励办法。负责“480”指标完成情况的通报、监督及考核 （二）建设保障组组 长：娄 伟副组长：方 东 成 员：毛 冬 毛明凯 雷 宇 郑峰峰 张 浩 职责：负责制订驻地网投资管理制度和要求，对市公司驻地网建设进行指导和监督；负责优化驻地网新建、改造和扩容流程，缩短建设时限、提高资源配置效率；负责制定“480” 范围内宽带无资源区域的应急建设流程和“480”范围内无资 源工单处理情况考核。 各市分公司要参照省分公司成立相应的组织机构。 二、 宽带“480”服务承诺网络支撑保障方案 （一）明确区域、完善流程 明 确 “480” 服 务 承 诺 区 域 “480”服务承诺区域根为各市城市和县城的城市建成区 域（成片专网区域如矿务局、油田等可除外），禁止将单个小 区（包括其它运营商独家进线区域）划分在承诺范围外。 明确宽带装移修各工位时限 ADSL 8 小时装机时间分配 ADSL 8 ADSL 8小时装机时间分配 营业受理 配线 配端口 数据局施工 数据局帐号施工 测量施工 外线施工 峻工 20分钟 10分钟 20分钟 10分钟 20分钟 400分钟 统计口径：以综合营销系统营业受理确认为起算时间点， 以外线施工完毕系统报竣为终止时间点。 工作时间：统一按照省公司统计标准：上午 8：30-12： 00、下午：2：00-5：30（不分节假日） LAN 8 小时装机时间分配 LAN 8小时装机时间分配 LAN 8小时装机时间分配 营业受理 配端口 数据局施工 数据局帐号施工 外线施工 峻工 10分钟 20分钟 10分钟 440分钟 光纤宽带 8 小时装机时间分配 光纤宽带 光纤宽带8小时装机时间分配 20分钟  10分钟 册ONU 营业受理配ONU配端口EPON网管注EPON网管施工数据局账号施工外线施工峻工20 营业受理 配ONU 配端口 EPON网管注 EPON网管施工 数据局账号施工 外线施工 峻工  400分钟 宽带 4 小时修障时间分配 故障受理 故障受理 客服部10分钟内派单 客服部  故障初判20分钟内 故障初判  处理局内故障 处理局内故障 测量室/端局3.5 小 时内 测量室/端局 网管中心/设 处理外线及用户端故障 与用户核实测量室/端局装维经理 与用户核实 测量室/端局 统计口径：以 112 故障系统受理确认为起算时间点，以外线施工完毕系统报竣为终止时间点。 工作时间：统一按照省公司统计标准：上午 8：30-12： 00、下午：2：00-5：30（不分节假日） 省分信息化事业部已在系统中完成各个工位的时限 预警工作，下一步将完成修障 3.5 小时及装移机 7 小时仍未峻工的工单的预警工作，各分公司要加强工单监控，并及时通知 相关部门领导及责任人，避免工单超时。 完善“480”服务承诺支撑保障流程 宽带无条件受理流程、4 小时修障流程及 “480”区域宽带驻地网应急建设流程省公司近期将下文进行具体要求。 （二）加强资源核查，提升资源准确率 各市分公司要按照《关于加强宽带资源核查保障服务承诺的通知》要求，建立定期的核查制度进行资源核查。对宽 带接入线路资源进行全面清查，清理交接箱、分线盒内的废旧 跳线，及时更新接入线路资源台账，确保号线资源准确率达到95%以上。 各市分公司要按照豫网络传〔2012〕116 号《关于进一步提高标准地址准确率的通知》，认真组织，责任到人，按 照省公司相关要求，加快标准地址核查进度，导入核查后标准 地址，并进行标准地址和资源的绑定。按照