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酒店前台押金单、SK 账务管理制度 酒店前台押金单、SK 账务管理制度 范围 本标准规定了酒店从业人员培训管理制度和要求。 本标准适用于酒店从业人员培训管理制度内容和要求。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 SB/T 10420-2007 饭店业星级服务人员资格条件 管理内容及要求 为规范酒店财务行为，加强酒店财务管理，现对酒店前台押金、SK 帐务的操作程序进行规范，请各部门严格按规定执行。 SK——是指客人已离店，但款项未结清的帐务。SK 单——指涉及SK 帐务的相关帐单。 RC 单——指“住宿登记表”。 押金——指酒店收取住店客人的预收款。现金和支票收取填开的单据是“预付单”。 订金——指酒店收取婚寿宴、会议和团队等消费所收的预收款。现金和支票收取填开的单据是“预付单”。 一、押金的管理 （一）、押金金额 1、一般客人收取押金金额： 房 型 每日预付金额 三日以上预付金额 单、标间 房费+500 房费×入住天数+押金 时尚套房 房费+600 房费×入住天数+押金 商务套房以上 房费+1000 房费×入住天数+押金 总统套房 房费+2000 房费×入住天数+押金 2、长包房客人收取押金金额：收取 1 个月的房费作为押金。押金交财务部会计组入帐。 3、要求：①、以上金额均在总数上四舍五入，全部收整数。②、每间房都必须收取相应的押金或有效信用卡预授权，免费房按免费范围收取押金，挂帐和担保免预付除外，违反押金 收取规定造成的损失由责任人及部门负责人承担。 （二）、预付单管理 1、收取押金时，填开“预付单”。“预付单”由前台员工在财务审计处领取，使用时应遵循“先领先用”的原则并连号使用，如有作废的必须将三联装订在一起随报表传审计。 2、妥善保管“预付单”，如出现空白预付单遗失（预付单的其中一联或三联全部遗失）， 对责任人处以 100 元/张的罚款；如出现已使用过的预付单遗失（预付单的其中一联或三联 全部遗失），对责任人处以 50 元/张的罚款。 3、前台收银填写预付单应做到字迹清晰、工整，必须注明填写的具体开单日期：*年*月* 日，大小写金额一致，填写完后在“收银员”处签中文全名。 4、在录入押金时，“预付单”的号码必须准确（第一位数字前的“0”可以不输），“预付单”上的金额与录入电脑中的的金额应一致。 5、“预付单”收银联（红联）必须附在相应的押金报表后面，并在押金报表上注明当班预 付单的使用情况。预付单留存联（白联）和客人持有联（黄联，客人遗失除外）在客人退款后，必须一起订在相应的帐单后面。 6、“预付单”遗失退款的处理。当出现客人遗失“预付单”客人持有联（黄联）后，再来退款等非正常退款的情况，前台收银必须确认登记客人的姓名、房号、入住日期、缴预付款人的姓名、缴预付款金额，在确认无误后立即通知前厅部总监或行政值班人员负责处理。 前厅部总监或行政值班人员在接到通知后的处理规定： ①、应首先核对“预付单”前台留存联（白联）上的签名字样与退款人的签名字样是否相符， 并核对退款人的有效证件； ②、如果退款人签名与“预付单”付款客人签名不符，则必须请退款人联系预付款客人，预付款客人书面委托酒店退款（复印件无效），酒店在收到委托书后核对委托人签名，必须复 印退款人的有效证件； ③、前厅部总监或行政值班人员在核对无误后，请客人填写“预付单遗失说明”，退款人签名、经办的权限人和前台收银签名后方可退回余款。 ④、所有的退款都必须有退款人签名。如退款人签名与预付单付款客人签名不符时，无预付款客人的书面委托书和无退款人的有效证件复印件，否则不予退款。 ⑤、前台收银将帐单和“预付单”留存联（白联）及遗失说明同当班报表一起交审计。同时在电脑系统的该房间中备注“预付单遗失，***同意，余款已退”。（如该房间涉及有多张 预付单，必须注明其遗失预付单的号码）。 （三）、押金催收 每天下午 17：00—18：00 由前台指定专人负责每日押金的催收工作，将每日押金催收报表于 18：00 前交贵宾部，对押金催收有疑问的客人，由贵宾部负责处理，并向前厅部总监和行政值班人员汇报。 二、订金管理 1、收取订金时，填开“预付单”。 2、婚寿宴、会议或团队消费预定等所收的订金统一交到前台收银处，由前台收银开设临时帐户（帐号“L”开头），将所收订金统一录在相应的临时帐户里。 3、根据“预付单”明细逐笔录入，并正确输入“预付单”的号码及金额。 4、前台收银必须在“预付单”上注明客人的付款类别（是现金或信用卡等），并填制“前 4、前台收银必须在“预付单”上注明客人的付款类别（是现金或信用卡等），并填制“前 台临时订金统计表”(表样附后