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收费培训资料 收费作业规范程序 第一页，共三十八页。 一、上岗作业程序 1、上岗准备： 所有人员按规定着装，检查证件、标志是否齐全。收费员到清点室领备用金、票箱、大钞钱箱，清点备用金及应带物品，不得带私款。 2、集合： 提前15分钟在规定地点集合，队长清点人数，检查着装及证件、票箱、大钞钱箱是否带足（含备用车道票箱、大钞钱箱）。 3、班前会： 队长讲上岗注意事项，特殊情况需特别说明，队长分配车道及疏导站位人数。 第二页，共三十八页。 4、列队上岗： 队员排成纵队行进至收费场所。 5、收费广场站位： 收费员进入收费亭，疏导员进入各相应车道，指挥疏导车辆及关闭、开启封道器，待接班车道进入正常收费状态时，立即到拦截亭进行交接班。 6、收费员、疏导员、队长就位： 收费员进入指定收费亭，首先检查卫生是否合格、设备是否正常；疏导员到指定拦截亭，检查车道设备是否正常；队长巡查收费亭。 7、交接班： 队长在交接班登记表签字，做好遗留事务的交接；收费员检查纸质票据与微机票据是否相符，填写票证交接登记表；疏导员敬礼互换上、下岗。 第三页，共三十八页。 二、收费员作业程序 1、放票箱、大钞钱箱： 票箱放在工作台右侧，不影响收费；大钞钱箱放在工作台左前方并用链条扣扣好，放好工号牌。 2、坐姿： 上身正直、坐姿端正、两眼平视。 3、检查设备： 检查电脑显示器、手动栏杆、语音报价器、费显、报警器、窗口玻璃灯相关设施、询问打印机是否正常。如出现异常立即通知队长，报监控室进行记录，并作相应处理，在不影响收费时方可进行正常收费工作。 第四页，共三十八页。 4、上班： 按上班键输入工号、密码、班次上班，放好备用金； 5、票据检查： 首先检查票据是否完好无损，其次检查票据起、止票号是否正确。如有异常，报告队长及监控员，停止收费。 6、发出正常收费指令： 一切正常，开启信号灯通知疏导员开启封道器，进入正常收费状态。 第五页，共三十八页。 7、收费操作： （1）、车辆行进车道，伸手示意停车，操作键盘进行报价，说文明用语：“你好。”做到唱收唱付，识别钱币真假，将钱款放于工作台面进行展示。找出零钱、确认票面打印内容正确与否，经确认后将票连同零钞一并交给驾驶员，并道声“谢谢。”在收放票款，大钞放入大钞钱箱。 （2）、次票车操作： 车辆行至收费窗口停下后，收费员按相应键报价，并进行报价：“您好，请交费xx元。”等待驾驶员付钱，接钱后，识别钱币真假，将钱款放于工作台面进行展示，按确认键，打票、抬拦截杆，找出零钱、确认票面打印内容正确与否，经确认后将票连同零钞一并交给驾驶员，并道声“谢谢，找您xx元。” 第六页，共三十八页。 （3）、月票车操作： 车辆行至收费窗口停下后，收费员按相应键报价，当驾驶员递月票卡时，说：“你好。”按取消键，刷卡，核对车辆信息，若无误，按确认键放行，并将月票卡交还驾驶员，并说：“谢谢。”如果车辆货物超限，进行报价：“您好，请交费xx元。”等待驾驶员付钱，接钱后，识别钱币真假，将钱款放于工作台面进行展示，按确认键，打票、抬拦截杆，找出零钱、确认票面打印内容正确与否，经确认后将票连同零钞一并交给驾驶员，并道声“谢谢，找您xx元。”否则，进入次票车操作程序。 （4）、军警车操作： 军警车一般不停车受检，左手按抬杆按钮防止砸车，右手按相应车型，然后按确认键。 第七页，共三十八页。 （5）、冲卡车操作： 按车型键，左手伸出窗口示意停车。如不停车故意闯道，即按响报警器，以便让疏导员拦截。如车被拦住，则正常收费；如没拦住，报告监控室车号、车型、时间，说明是冲卡车，按逃费键操作。 （6）、手工栏杆操作： 下列情况需手动操作栏杆。1、设备故障，按确认键不能抬杆的；2、军警车及免费车已经压住抓拍线圈的；3、车队通过时；4、持特殊证件要求免费的车辆、遭抢劫无钱交费等，经押证靠边处理的，通知监控记录。 （7）、大车小证操作： 认真核对行驶证及各种手续，如还有疑问请疏导员和队长协助处理。 第八页，共三十八页。 （8）、假军车操作： 对发现的明显假军车，要拦住劝其交费，讲明政策，必要时交队长进行登记处理，由公安协助完成。 （9）、车队操作： 收费车队过站，多辆一同交费情况出现时，收费员应按不同车型划分打印收费票据；免费车队过站时，收费员键入车型，按抬杆键放行，报告监控记录车辆数及车队性质。 （10）、紧急（挂特殊装置，鸣笛示意开道）车辆操作： 键入车型，或能打键的尽量打军车键；来不及打键，按抬杆键放行，报告监控，抓拍，记录。 第九页，共三十八页。 （11）、公务车操作： 公司同意放行的公务用车打免费键，并报告监控作好记录。 （12）、非政策性免费车操作： 区别作业与非作业，对真正是农田作业车直接抬杆放行（三轮车、拖拉机、收割机运输车）。并报告监控记录。 （13）、记者证操作