某高校组织行为学课程之第五章人际关系学习课件.pptVIP

经验之谈 5．注意礼仪。我们知道，人的知觉存在失真问题，而人们对同样事物的认识偏差也由此产生。因此初次见面的第一印象非常重要。为此，我们要注意适当的礼仪，以免影响到日后的交往。 第三十页，共五十八页。 经验之谈 6．学会说好话。按西方文化，人们不轻易说别人的坏话，一般均予以正面评估。而喜欢听好话，也确实是人类的天性。因此，洋为中用，也不失为一个好的办法。 第三十一页，共五十八页。 7．先思而后行。中国有句俗话“泼出去的水收不回来”。有时候，出言不逊是很伤人的。 经验之谈 第三十二页，共五十八页。 8．培养对周围环境的敏感度。要身如其境体会对方的感受，这样才能给予对方适当的反应，与对方建立良好的关系。 经验之谈 第三十三页，共五十八页。 9．不要攻击对方。凡事对事不对人，做到人与事分开。这样，即使双方意见不统一，也不至于破坏双方的感情。 经验之谈 第三十四页，共五十八页。 三 人际沟通 第三十五页，共五十八页。 沟通 沟通：communication ,信息的传递与交流 “沟通对于管理人员是非常重要的。因为它贯穿在管理的全过程中，无论计划、组织、领导、决策、监督、协调、考核的成功完成，都必须以有效的沟通为前提”（James A. F. Stoner） “优秀的公司有大量的、非正式的、开放的沟通网络，其形式和强度促使人们彼此交流”（《追求卓越》） 第三十六页，共五十八页。 问题？ 你所在的单位有那些信息沟通方式？ 沟通 第三十七页，共五十八页。 人际沟通 人际沟通：人与人之间信息的传递和理解 人际沟通的目的在于建立和维持人际关系。 完美的沟通：接受者感受的信息与传递者发出的信息完全一致 发出者 接受者 反馈 传递 第三十八页，共五十八页。 人际沟通的重要性 人生中大量的时间(70%)在做沟通 沟通是人际交往能力的重要表示方式 通过沟通获取信息辅助决策 好的计划需要沟通才能实施 第三十九页，共五十八页。 人际沟通的作用 提供情绪表达的手段 根据信息作出决策 控制员工：上情下达，反馈 激励员工：目标管理、强化理论 第四十页，共五十八页。 上级，下级与横向 直接与间接 语言翻译 公开与私下 口头与书面 人际沟通方式 第四十一页，共五十八页。 第五讲 人际关系与沟通 第一页，共五十八页。 主要内容 人际关系 人际关系和谐的技巧 人际沟通 沟通实践 第二页，共五十八页。 一 人际关系 第三页，共五十八页。 人际关系 美国一项权威调查结果表明：人们最为关注的两个问题：一个是健康问题，另一个是人际关系问题。 现代管理的两个主要分支：一是建立在经济人与效率逻辑之上的科学管理，另一个是建立在社会人与感情逻辑上的人际关系。 第四页，共五十八页。 人际关系 人际关系：人与人之间相互交往、相互作用、相互满足需要的状态。 人际技能：为了达到预定目标而在面对面交往中采用的行为。 人际技能：人们在面对面相遇时安排自己的行为以使其接近自己目标的技能。 第五页，共五十八页。 人际关系的重要性 人际交往是人的基本需求 人际技能是衡量个体能力（情商）的重要标准 组织行为学要培养人际交往的能力。 第六页，共五十八页。 人际关系的重要性 个人身心健康 心理健康 身体健康 家庭幸福 事业的成功 能力的表现 机会增加 第七页，共五十八页。 抑郁症 精神障碍在我国疾病排名中居首位，已超过了心脑血管、呼吸系统及恶性肿瘤等疾患。 抑郁症和焦虑症更为突出，在世界范围内，抑郁症患者已达３．４亿，这个数字是精神分裂症患者的７～８倍。 第八页，共五十八页。 抑郁症 兴趣丧失、无愉快感； 精力减退或疲乏感； 精神运动性迟滞或激越； 自我评价过低、自责，或有内疚感； 联想困难或自觉思考能力下降； 反复出现想死的念头或有自杀、自伤行为； 睡眠障碍，如失眠、早醒，或睡眠过多； 食欲降低或体重明显减轻； 性欲减退。 第九页，共五十八页。 第十页，共五十八页。 人际关系的种类 按交往范围： 两人模型：夫妻、父子、上下级、师生 三人模型：婆媳关系、丈夫的女朋友、 两个上级 按交往层次：横向、纵向 按交往内容：情感导向、工作任务导向 按交往关系：强强模型、强弱模型 第十一页，共五十八页。 强强配 适用：同为下级，兴趣一致 需要健全的制度，超人的大度 强弱配 主属型：党政，家庭，上下级 互补型：党政，家庭，同级 人际关系的种类 第十二页，共五十八页。 两人模型的四种形式 + + —— —— + —— —— + 稳定 不稳定 第十三页，共五十八页。 影响人际关系的因素