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物业工作黄金时间--第1页 物业工作黄金时间 01 天时（黄金时间） 一、在业主上下班前后的一个小时 比如写字楼的业主 8：30上班，物业服务人员在 8：15～9： 15，就应在大堂电梯厅恭候业主，既可以引导电梯，又可以熟悉 业主。比如业主 5：30 下班。住宅的物业服务人员可以在 6：00～ 7：00之间，在小区人口恭候业主，欢迎业主回到温馨小区，有 时还可以和业主增加互动，方便收取物业服务费。 二、业主生日、新婚、节日等喜庆日子 物业公司在这个时候送上祝福，最能打动业主的心，密切相 互之间的关系。如三八妇女节的时候开展的“送人玫瑰，手留余 香”的活动。 三、业主生病、搬家等需要帮助时 物业公司应提供力所能及的帮助，危难之时显身手，就能实 现满意到感动的超越。如某项目市政停水，除提前温馨提示外， 还安排安管员帮助楼上的业主在一楼打水送上去。 仅此一个举措， 就能够赢得业主的好口碑！ 所谓物业服务的重要区域，就是最容易出现安全隐患的地方， 也是业主每天必须经过的地方，在这些位置必须作为重点关注对 象，具体位置有： 02地利（重点区域） 一、进出口 1 物业工作黄金时间--第1页 物业工作黄金时间--第2页 如果业主每天进出口能感受物业服务人员的微笑和问候，那 种亲切温暖的感觉油然而生。这也是防盗的第一关，管理严才能 杜绝安全事故发生。 二、地下车库 特别是通往地下停车场的电梯厅，一要标识明确，二要整洁 卫生。 三、设备房 设备设施管理的好坏，能体现一个物业服务企业的专业水平。 因此，物业服务企业定期组织业主参观设备房，既能让业主体验 到物业服务的艰辛，又能增强物业服务人员的自豪感。 要让业主认可自己的工作，首先物业人自身要学会小区品质 好坏的判断标准！可以通过“六看”来对品质好坏做出判断： 03 人和（判断标准） 一、门卫门卫对陌生人的态度 除了业主/租客，保安对主要的三类访客应该有不同的接 待办法：经常进入小区的保姆、送奶工、快递员等，这些人 进出小区，门卫是不闻不问，还是会按月给他们办理临时出 入证；居住者的朋友进入小区时，门卫有没有电话询问居住 者家庭并登记；临时性访客比如调查员、看房者进入小区有 没有登记，保安人员有没有陪同。 二、小区公共区域和绿化 2 物业工作黄金时间--第2页 物业工作黄金时间--第3页 绿化是不是修剪得比较整齐，路面上能不能看见垃圾， 人工河道里和水景里的水质是不是清洁，有没有异味，有没 有蚊虫飞舞。车行道、人行道、楼道等公共区域能不能看见 黑色污垢。 三、建筑外立面 小区楼房的外立面能不能看到明显的污渍、锈斑，通常 物业公司如果能一年清洁一次外立面，即使很少做其他的外 立面整修，也能让房子表面看起来比较干净。如果你能看到 房子的外表面明显和别人不一样—比别人家多装了铁栏杆、 玻璃花房，阳台玻璃窗比别人多凸出去一块，也说明物业监 督和劝解不够。 四、物