管理培训教材第讲：基层管理者的素质要求及管理技巧.ppt

* 基层管理者的素质要求及管理技巧 中油七建机电分公司 第一页，共二十四页。 前 言 中国的文化传承更多地体现了一种思辨证、微妙性和 两可性，使得世界管理思想在朝东方回归，尤其是中国。 ★ 游轮触礁，跳海逃生 21世纪是中国人的世纪 未来的管理在中国 《中国人的管理秘诀》会成为2005年的畅销书吗？ ★ 美国教育专家考察中国的基础教育及中国教育专家 考察美国的教育状况 因此，我们要清醒地认识：20世纪中国不是最差的， 21世纪中国也不是最好的。 所以，中国人，一定要用中国式管理 管理只能借鉴学习,不能照搬照抄. ★ 二战时美国租用某太平洋小岛 第二页，共二十四页。 一．管理者心态的把握 1、中国人的“情”、“理”、“法” 2、管理怎样才能合理 （1）管与不管、管早管晚、管多管少的把握 （2）制度决定人才： A、标准人才——麦当劳、肯德基的经理 B、非标准人才——中餐馆经理 C、傻瓜照相机原理 第三页，共二十四页。 （3）中国式管理——“关心”、“体谅” 及把握“四个凡是”： □ 凡是利人利己的事，尽量去做 □ 凡是损人利己的事，最好少做 □ 凡是损人不利己的事，最好不做 □ 凡是损己利人的事，必要的时候还要去做 第四页，共二十四页。 3、不同文化和价值观反映 不同的企业管理模式：  第五页，共二十四页。 （1）美国企业管理模式特征 A、具有强烈的个人奋斗和进取精神 B、具有强烈的竞争意识 C、企业决策集中于少数领导人 D、员工具有理显的雇佣观念 E、重视企业利益、忽视人际关系 第六页，共二十四页。 （2）日本企业管理模式特征 A、强调组织土风建设； B、教育为经营之本，重视员工的培训教育； C、企业管理家族化，劳资双方结成一个共同体。 第七页，共二十四页。 （3）中国企业管理模式特征 案例: ★美、日、中企业负债经营的观念 ★美、日、中国人对市场上名贵鱼的观念 ★美、日、中三少女的价值观 ★美、日、中国人对面试题的回答 第八页，共二十四页。 二、中国管理功夫的四重境界 1、管理阶层必备技能——观念、人文、技术 2、管理功夫的四大类表现 糊涂之糊涂 糊涂之清楚 （基层管理人员） 清楚之清楚 （中层管理人员） 清楚之糊涂 （高层管理人员） 第九页，共二十四页。 三、管理功夫落到实处 1、如何让自己从基层管理人员上升 为高层管理人员 ◎ 人才的价值的认识 □ 固有价值 □ 使用价值 □ 市场价值 ◎ 有效的管理者不一定是成功的管理者 第十页，共二十四页。 2、管理上级——做下属的技巧 （1）与上司相处的八大原则 A、摆正自己的位置 B、多一点敬业精神 C、 服从而不盲从 D、要给上级留点面子 E、读懂领导的心 F、有实践任务的能力 G、说到做到，不放空炮 H、维护自己的正当权益 第十一页，共二十四页。 （2）管理上级的技巧 A、让上司听从自己的意见 B、跟上司一起长高 C、不要和上司唱对台戏 D、拍拍上司的马屁 第十二页，共二十四页。 （3）对上级的报告和申诉 A、不属于越级的报告 B、可以越级申诉（告状）的几种情况 对上级申诉要两手准备 （申诉书与辞职书） 第十三页，共二十四页。 3、管理下级——当领导的艺术 （1）建立一支忠实精干的队伍 □ 用真情打动下属 □ 在工作上合理安排 第十四页，共二十四页。 （2）激发下属的工作热情 给下属一个看的见的目标 创造一个合作的氛围 给下属一个好心情 纠正下属的犯规行为 第十五页，共二十四页。 （3）对付“刁民”的技巧 对马屁精、区别对待 对传声筒、若即若离 对“夜郎”先生，软硬兼施 对刺头儿，因势利导 对小气鬼、公平相待 对独裁者，收紧缰绳 第十六页，共二十四页。 四、企业员工的有效激励  1、激励的过程 未满足的需要→紧张→动力→行为→满足→紧张消除 第十七页，共二十四页。 * * *