管理人员需要掌握的知识点.ppt

第一章 新时期线路维护工作的创新管理 制约线路维护生存和发展的三大因素：队伍建设、质量意识、管理创新 新时期线路维护的四大变化：服务对象的变化、用户要求的变化、通路容量的变化、维护环境的变化 一、新时期线路维护的新变化与新特点 第一页，共三十三页。 第一章 新时期线路维护工作的创新管理 管理：通过计划、组织、协调、激励和领导等各环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好的达到组织目标的过程。 线路维护管理的三重性：管理的人本性、管理的创新性、管理的艺术性 二、管理人员在线路维护中的基本管理要素 第二页，共三十三页。 第一章 新时期线路维护工作的创新管理 保持设备完整良好 保持传输质量良好 预防障碍和尽快排除障碍 三、线路维护工作的主要任务 第三页，共三十三页。 第一章 新时期线路维护工作的创新管理 “预防为主,防抢结合”(防为先，抢为专)是线路维护和管理的基本指导方针。要做到维护精心、管理科学，其目的都是为了预防。 四、线路维护工作的基本指导方针 第四页，共三十三页。 第一章 新时期线路维护工作的创新管理 满足客户需求是代维工作的第一要务 狠抓人文管理，营造和谐氛围 打造自己独特的企业文化 始终保持线路设备完整和良好的质量环境 五、对光缆线路代维工作的总要求 第五页，共三十三页。 第一章 新时期线路维护工作的创新管理 灵魂－－责任心 追求－－严细求实构筑畅通 精神－－慎独 作风－－雷厉风行、三老 六、线路维护工作的灵魂、追求、精神和作风 第六页，共三十三页。 第一章 新时期线路维护工作的创新管理 文化素质－－博学多识、多谋善断 道德素质－－品德高尚、个性完善 文明素质－－富于进取和创新意识 心理素质－－知人善任、宽容、沟通协调能力强 身体素质－－强壮的体魄，能胜任本职工作 七、线路维护基层管理者的五大素质 第七页，共三十三页。 第一章 新时期线路维护工作的创新管理 业务技术能力－精通维护标准和操作规程，熟练指挥维护生产和线路故障的抢修恢复工作 服从执行能力-服从法律，服从领导，服从规程，服从制度 指挥协调能力－领导要学会弹钢琴 务实创新能力－与时具进，创新发展 公共关系能力－主动，真诚 八、线路维护基层管理者的五大能力 第八页，共三十三页。 第一章 新时期线路维护工作的创新管理 服务对象和工作性质的转变 工作环境的转变 工作理念和工作方式的转变 竞争手段的转变 敬业精神的转变 九、做好光缆代维工作的五个转变 第九页，共三十三页。 第一章 新时期线路维护工作的创新管理 电信的拆分和政府职能的削弱 其他工程建设（包括电信运营商）重复建设造成维护环境的恶劣 宣传联系的困难 自身体制的束缚 十、现阶段维护工作面临的现状 第十页，共三十三页。 第一章 新时期线路维护工作的创新管理 企业要紧密围绕“网络”畅通这一中心 严格要求包线员 建立吃苦耐劳、务实敬业的维护队伍 加大维护工作高科技含量的投入 建立现代化管理制度和监督检查机制 十一、现阶段做好维护工作的要点（1） 第十一页，共三十三页。 第一章 新时期线路维护工作的创新管理 坚持“防障是前提 整治是基础 提高是目的”的工作思路 努力做好护线宣传工作 确保客户通信畅通 十一、现阶段做好维护工作的要点（2） 第十二页，共三十三页。 第二章 光缆线路日常维护内容与周期 光纤完好率－－100% 线路维护（巡回、检修、护线宣传） 技术维修 迁改与割接 障碍抢修 日常维护内容与周期要求（1） 第十三页，共三十三页。 第二章 光缆线路日常维护内容与周期 随工验收 图表资料 修缮改造 备件管理 维护报告、技术咨询、对外工作 日常维护内容与周期要求（2） 第十四页，共三十三页。 第三章 根据日常维护内容与周期如何做好工作计划 指令性计划必须完成 计划要有时间性 制定计划要灵活 制定计划要充分利用有限的黄金时间 一、制定线路维修作业计划的四个原则 第十五页，共三十三页。 第三章 根据日常维护内容与周期如何做好工作计划 二、年度作业计划主要内容和进度建议 第十六页，共三十三页。 第四章 怎样进行日常维护的检查与考核 基层管理者要深入维护生产第一线检查 依托“包线员工作计划完成表”检查包线员工作 通过线路巡回联系报告单检查包线员宣传联系工作 检查包线员工作的真实性 检查包线员工作进度 一、怎样进行日常维护的检查与考核（1） 第十七页，共三十三页。 第四章 怎样进行日常维护的检查与考核 汛期、雨后检查杆路、沟坎、河流等重点部位 外力施工点的三盯四到位执行情况 一、怎样进行日常维护的检查与考核（2） 第十八页，共三十三页。 第四章 怎样进行日常维护的检查与