分店客服储训储训经理试题.docVIP

客服部(储训/储备)经理专业考试题(11年11月) 检核人员编码:阅卷人员:分数: 一、填空题(每空0.5分,合计25分) 1、收银服务中心职责:为收银员,处理顾客购物,统计,协助帐管课长工作。 2、换开发票(或):因收银台打印机故障,发票打印不清楚,收银员以电话通知收银服务中心人员补开,收银员在原发票顾客联(或送货单)上写清及,请顾客持 (或送货单)至收银服务中心重新开具(或送货单)。 3、厂商需至少提前_____小时拨打指定电话预约到货时间。 4、特殊结帐方式的类型:赊销同意书、___________、换货单、 ____________、内部转货、折扣标签、折价券、____ _____ _ 、_______________、____________、____________、 ______________、补损申请单。 5、处理未出稽核口的价差/量差,核对发票上的物品与顾客商品的货号是否一致,派人至。如果与卖场标价不一致,取下,以免造成,并且登记在、中,通知营运部门相关人员处理。 6、润福烟草专柜适用范围:。 7、为方便顾客领取,在、服务台两处设立吸管、 发放处。 1 8、外仓入库商品,须填写,库存单须注明保质期、及。 9、店内装饰时制作内容涉及到使用即时贴、KT板、雪弗板材料时须经签字同意后给予制作。 10、一般美工制作物吊挂高度要求:吊挂物