客户服务技巧.pptxVIP

客户效劳技巧平安大学课程目录客户效劳的重要性客户效劳的概念客户满意度和忠诚度第一单元小结客户需求和需要与客户交流的技能课程总结什么是客户？你、我、他〔她〕——人们可能购置的人们；可能并愿意购置的人们；购置了的人们；反复购置了的人们客户是公司最大的资产支付工资的不是雇主，是客户。—— 亨利·福特没有客户就没有收入，没有收入就没有公司，客户是公司最大的资产。品 牌市 场产 品客 户销 售预 期价 值关系与网络需 要欲 望需 求市场营销的核心概念客户就是市场。什么是客户效劳？致力于使客户满意并继续购置公司产品或效劳的一切活动统称为客户效劳。客户效劳是与质量和价格同样重要的企业成功之关键因素。客户效劳不仅是客户效劳代表的工作，而且是公司的每个人的分内之事。你每天的工作态度和行为都对公司的成功产生巨大影响。什么是客户界面？客户界面公司公司客 户市 场公司公司客户效劳对组织的价值 提高组织的利润率 加速组织增长 树立良好的组织信誉客户效劳对员工的价值 帮助员工树立信心 创造更多销售时机 增强员工成就感反应式角色问题发生了，对形势做出反应并解决问题，从而使客户满意。前摄式角色问题还没有发生，能预见到客户未来的问题和需要，并及时反馈给公司。客户效劳的角色客户满意度一般情况下，客户会在他们得到最优效劳的地方消费。使客户满意我们必须做到： 积极及时的反响 态度友好，尊重客户 了解客