客户关系和维护和缔结培训课件.pptxVIP

客户关系维护及缔结3331客户关系的创建2客户关系的维护如何缔结客户客户关系的目的为什么要建立客户关系？客户资源作为企业开展最重要的资源之一，客户资源管理是企业多年市场开拓和积累的结果，是企业最重要的无形资产，更是众多中小企业生存之本。稳定的客户资源有助于赢得项目合作的时机，最终目的就是给企业带来更多的利益。客户关系的创立怎样建立客户关系？在确定客户对象后，面临的是如何与客户取得联系并建立起双方友好的合作关系，而且这种带有经济性的合作关系并不是一句话可决定的，要达成双方的经济合作必须以相互信任为前提条件，这就需要双方的屡次接触、不断磨合，但在未达成合作之前我们就要主动出击。与客户建立联系的技巧人际沟通的不同阶段铸造了不同的客户关系，对应实施的方式、产生的效果也有所不同。可见创立客户关系是循序渐进的过程，随着接触频次的增加、沟通次数的增多，客户关系层次也在发生微妙的变化。与客户建立联系的技巧每一个客户都有自己的性格，在合作过程，我们也会因为性格问题与客户产生误解、拒绝等负面关系。对此，不要试图去改变你的客户,你要做的是学会和不同性格的客户相处的技巧。创立客户关系的关键点1. 塑造自己——留下好印象在面对客户时，你不仅代表的是个人，还代表一个团队，一个部门，一个中心，一个公司。你所展示出的言谈举止、工作态度都影响到客户对你的印象。2. 考虑客户的需求——赢得信任常为客户考虑问题，想客户